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Le nuage, la réponse technique à un besoin d’affaires
Le nuage représente une solution technique aux besoins en agilité des entreprises relativement aux solutions numériques, qui font partie intégrante des stratégies commerciales modernes. Le nuage permet, d’une part, d’automatiser une partie de la chaîne de livraison de ces solutions numériques et, d’autre part, d’accéder à des services à forte valeur ajoutée de gestion d’exploitation des données et de mettre en place des solutions fondées sur l’intelligence artificielle (IA).
Bien que chaque région adopte l’infonuagique à son rythme, le mouvement vers des solutions basées entièrement sur cette technologie est bien entamé. L’usage de ses services de gestion s’intensifie.
Le monde entier s’interroge sur la bonne façon de gérer les données. En Europe, l’accent est mis sur la protection de la vie privée, entre autres avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Aux États-Unis, l’accent est mis sur l’accès aux données en cas d’investigation, comme l’exige le Cloud Act (une loi visant à clarifier l’utilisation légale des données à l’étranger). Cette différence de point de vue ralentit quelque peu l’adoption de l’infonuagique en Europe, bien qu’elle continue de croître de manière significative.
En 2018, on estimait à 37 % les entreprises qui n’avaient pas de politique infonuagique. En 2019, elles seraient 27 % à ne pas en avoir. Alors que 45 % des entreprises s’orientent vers une solution hybride qui utilise à la fois le nuage public et le nuage privé, 31 % d’entre elles recherchent une solution n’utilisant que le nuage public.
La majorité des directeurs des systèmes d’information subissent la pression des industries pour évaluer la migration des applications vers le nuage. Au-delà de l’agilité attendue pour les nouvelles applications, l’automatisation apportée par le nuage vise également une réduction des coûts récurrents d’hébergement, de maintenance et de maintien en condition opérationnelle des applications existantes.
Le déploiement massif de cette technologie sur les applications impose une transformation des métiers au sein de la DSI (direction des systèmes informatiques) et, en particulier, au sein de l’exploitation des TI (industrie et technologie).
Transformation des méthodes et des métiers
Dans ce contexte, les métiers actuellement connus se réinventent et repensent leur manière d’exploiter les TI de demain, avec toujours une même priorité : la bonne marche des affaires.
Repenser et mettre en œuvre l’exploitation demande d’intégrer les nouvelles pratiques rendues possibles grâce aux solutions infonuagiques. Celles-ci reposent sur deux évolutions majeures : plus d’automatisation et plus d’interactions entre les différents métiers de la direction des systèmes d’information. C’est ce que proposent le développement et l’exploitation. En bousculant les pratiques traditionnelles, ils rendent l’exploitation plus agile.
Dans cet élan de transformation des services, il convient aujourd’hui de penser la production autrement, tant sur les plans organisationnel et technique que sur celui de la proposition de valeur. À mesure que l’exploitation du futur évoluera, les directions des systèmes d’information devront créer de nouveaux services, plus étroitement reliés aux métiers, pour éviter d’évoluer en vase clos et augmenter l’agilité.
La mise en mouvement de l’agilité dans l’exploitation passe par la déclinaison de meilleures pratiques de développement et d’exploitation. À l’instar de l’ingénierie de la fiabilité des sites, celles-ci intègrent nativement la sécurité (développement, sécurité et exploitation) et l’essai. Il sera désormais question de développement, exploitation et autres pour ouvrir ce sujet majeur en le centrant autour des personnes, des processus et des outils.
Changement de modèle opérationnel
Avec les solutions infonuagiques, de nouveaux défis apparaissent pour gérer et maîtriser un nouvel environnement technique mélangeant nuage public, nuage privé et environnements traditionnels.
Réinventer l’exploitation consiste à industrialiser et à automatiser les actions courantes et répétitives et, en parallèle, à développer une nouvelle expertise pointue pour mettre en place et améliorer en continu cette industrialisation.
Avec les solutions infonuagiques, une nouvelle manière de consommer les ressources voit le jour. La gestion financière de la production informatique a ainsi été modifiée. Un nouveau modèle financier se déploie, des coûts d’investissement aux modes de consommation à l’usage et aux coûts d’exploitation avantageux. La nouvelle pratique d’exploitation financière recouvre ces nouvelles pratiques de gestion financière.
Chaque acteur du secteur, quel que soit son poste, est touché par la transformation numérique et engagé sur un même chemin. Les éditeurs comme Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft, Moskitos, Nexthink, Okta, RedHat, Turbonomic, Xebialab, et de nombreux autres ont un rôle clé. Ils apportent des idées technologiques nécessaires pour faire face à ces nouveaux enjeux. Le marché de ces nouvelles solutions est encore jeune. Il se transforme pour faire face aux nouveaux enjeux apportés par le nuage.
La donnée au service de la disponibilité des applications
Il sera possible d’exploiter tout l’écosystème des outils d’analyse de données. Cela se fondera sur les données naturellement produites dans un système d’information. L’exploitation des données permettra une vue pragmatique et factuelle des systèmes d’information de différentes façons, depuis les utilisateurs finaux jusqu’à la gestion opérationnelle.
Dans cette dynamique, l’exploitation change la manière de superviser les activités. Elle est désormais censée exploiter les données (le flux de données) du système d’information pour mettre en œuvre une organisation guidée par les événements, avec le plus haut niveau d’automatisation et d’autoremédiation, tout en permettant le calcul en temps réel et en continu.
Cette recherche d’anticipation et d’autoremédiation répond à une exigence toujours plus forte de disponibilité des applications. Elle s’accompagne du développement de la culture de la résilience, qui nécessite d’envisager toute situation de panne comme une composante normale du système.
L’usage d’outils comme les « singes du chaos » pousse l’exploitation et le développement des activités d’intégration et de déploiement continus (CI/CD) afin d’y inclure la résilience continue.
C’est donc bien une mutation profonde qui fait face aux métiers de la production et de l’exploitation. Cette révolution va s’accompagner de l’apparition et de la disparition de certains métiers.
Accompagner le changement de culture dans l’entreprise
Dans ce contexte, un accompagnement au changement spécifique à cet univers doit être déployé. Il doit permettre la mise en place de nouvelles expertises et l’apport d’un regard neuf sur ces activités. Cette transformation passe par celle des services, des cultures et des personnes.
Cet accompagnement devra utiliser la panoplie des nouveaux outils de gestion du changement, apportée par les méthodes agiles. Des outils de facilitation ludiques seront particulièrement adaptés pour accompagner la production dans sa transformation vers plus d’agilité et vers le développement et l’exploitation.
Ce contexte nécessite un bouleversement du patrimoine humain et des expertises requises. Des expérimentations sur de vrais cas d’usage en situation immersive sont recommandées. Elles permettront à chacun de s’approprier ces nouveaux concepts, les méthodes qui en découlent et les éléments de culture nécessaires à leur bonne appropriation.