29 January 2021

3min

Barrière : au cœur de la transformation

Le groupe Barrière a fait appel à onepoint pour l’accompagner dans la transformation globale de l’entreprise.

Une approche transverse : stratégique et opérationnelle

Barrière est le leader européen des casinos physiques, un acteur important de l’hospitalité (hôtel Le Normandy, Le Royal, Le Majestic, Fouquet’s etc.) et une marque emblématique de l’art de vivre à la française.

Le Groupe a connu un développement important en quatre générations depuis sa création en 1912. Mais face notamment à l’émergence d’offres de jeu en ligne, de nouveaux concepts et de modèles digitaux d’hôtellerie collaborative et de réservation (airbnb, Booking.com etc.), et prenant la mesure du potentiel que représentent leurs savoir-faire et leur marque en France et à l’international, le groupe souhaite aujourd’hui se transformer autour de trois axes : l’expérience collaborateurs, l’innovation et l’expérience client.

Le premier axe vise à faire des collaborateurs des ambassadeurs de la marque, le second à faire du Groupe un leader en matière d’innovation dans les métiers du gambling et de l’hospitalité, et enfin l’axe expérience client vise à repenser l’expérience Barrière vécue par les clients à toutes les étapes de leur parcours.

Cette transformation s’opère dans la continuité des efforts menés par plusieurs générations de visionnaires, et a pour objectif d’adapter son modèle à de nouvelles demandes et à de nouveaux marchés.

La dynamique incarnée par Alexandre Desseigne Barrière, la direction, l’équipe de transformation et l’ensemble des collaborateurs du Groupe, vise en effet à adopter des technologies, des bonnes pratiques organisationnelles, des modèles disruptifs et des innovations, dans le but de faire évoluer la marque, l’offre et de renforcer le modèle organisationnel.

Cette approche transverse à la fois stratégique et opérationnelle a permis d’incarner dès les premières actions la volonté de préparer l’avenir du Groupe sans mettre en péril l’existant.

Une approche par chantier

Chantier Business

L’accompagnement dans la transformation business vise notamment à répondre aux enjeux liés à l’évolution des attentes clients, de la concurrence, au développement du jeu en ligne, de nouveaux concepts d’hospitalité, et à la concurrence des pureplayers digitaux (airbnb, Booking.com etc).

La mission consiste en la conception et en l’opérationnalisation de business models disruptifs, à la fois physiques et digitaux, qui ont vocation à diversifier le modèle économique et à créer de la valeur directe pour le Groupe.

18 business models

L’approche innovante mise en place a permis en peu de temps et avec une équipe pluridisciplinaire et complémentaire, en alliant les savoir-faire du conseil en stratégie, les expertises métiers et technologiques et l’intelligence collective, d’ouvrir le champ des possibles et de capitaliser sur les actifs matériels et immatériels du Groupe pour concevoir des business models disruptifs de demain, générateurs de valeur et prêts à être testés.

Chantier Parcours

L’amélioration de l’expérience collaborateur était un axe clairement identifié comme prioritaires dans la transformation du groupe. Pendant 5 mois de mission les équipes onepoint ont appliqué déployer une démarche d’écoute d’une ampleur sans précédent dans l’histoire du groupe en rupture avec sa culture et sont allées à la rencontre de 157 personnes dans 31 établissements Barrières.

5 mois de missions

31 établissements visités

14 parcours collaborateurs

Grâce à ces immersions des bandes-dessinées illustrant le quotidien des collaborateurs ont permis de relancer la communication interne du groupe ainsi que réduire le « fossé » ressenti entre le siège et le terrain. Plus de 300 actions « locales » possible ont été transmises aux métiers permettant potentiellement d’améliorer à court terme le quotidien des collaborateurs en résolvant certains irritants. Des « Rituels Barrière » ont également été identifié à travers les bonnes pratiques managériales locale. Enfin tout cela a permis la création ou l’ajustement de nombreux projets articulés autour de 5 objectifs : déploiement des leviers RH, transformation du management, ré-enchantement du quotidien, libération des potentiels, développement dans la durée.

Des résultats observables

Sur l’année 2019-2020 de nombreux résultats seront observables :

  • 450 managers accompagnés pour développer leur leadership,
  • Une mesure de l’engagement collaborateur & de l’impact des projets de transformation (baromètre collaborateur),
  • Un processus d’onboarding et de welcoming refondu,
  • Une polyactivité expérimentée dans des établissements pilotes, etc.