La réduction du time-to-market pousse les entreprises à faire preuve d’agilité.
Les innovations technologiques ouvrent de nouveaux champs pour personnaliser et enrichir les interactions. Les évolutions des attentes BtoB et BtoC convergent vers toujours plus d’exigence en termes de personnalisation, de simplicité, de mobilité, de multicanal et de digital.
Définir votre ambition marketing et expérience client, cadrer vos plans marketing (positionnement, opportunités de croissance) et élaborer les plans d’action.
Concevoir des offres et services innovants selon une approche de design thinking, les prototyper et accompagner l’expérimentation et la mise en marché.
Développer la connaissance client, mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation) pour optimiser les processus et les outils marketing.
Simplifier les parcours clients (gestion des contacts, moments sensibles) et optimiser les processus et les outils dans une logique multicanal.
Piloter l’expérience client (KPI clés), écouter et diffuser la voix du client dans toute l’entreprise (analyse verbatims, démarche irritants…).
Développer l’orientation client des collaborateurs et l’incarnation concrète d’attitudes de services : sensibilisation, formation, serious game.