Julien Laforêt et Jean-Nicolas Richter – Leaders Product chez onepoint ont interrogé trois experts du Product Management : Pauline Feray – VP Product chez 360 Learning , Victor Billette de Villemeur – PM au sein du Tech Accelerator de L’Oréal et Alexandre Serrurier – Leader Product Ops chez ManoMano.
Découvrez leurs retours d’expériences et leurs approches différentes à l’issue de l’évènement ProductTank qui s’est tenu le 23 Mars 2023 dernier, pour vous aider à faire grandir votre communauté de pratiques, que vous soyez en scale-up ou en grande entreprise !
Julien : Bonjour Pauline, Victor et Alexandre. Nous sommes ravis de vous avoir avec nous aujourd’hui pour discuter de la création et du développement d’une communauté de pratiques produit. En préambule, précisons ce qu’on entend par communauté de pratiques produit : un groupe de personnes qui partagent une passion commune pour le produit, cherchent à apprendre les uns des autres et sont animées par la volonté de contribuer à l’évolution des pratiques de gestion de produit.
Jean-Nicolas : commençons par le début :
Pourquoi avoir lancé une communauté de pratiques produit ?
Alexandre : En grandissant rapidement, nos Product Managers nous ont partagé plusieurs défis importants pour eux, que l’on a priorisé autour de 4 piliers : comment nous organiser ? comment définir nos responsabilités et améliorer collectivement nos pratiques ? comment mieux partager et apprendre ? comment se développer en s’inspirant de ce qui se passe ailleurs ? Des PM volontaires nous ont rapidement rejoint pour adresser ces sujets.
Pauline : Notre point de départ a été également pour nous lié à notre croissance. Nous avons commencé par adresser la gestion des feedbacks sur notre produit, qui arrivaient toujours plus nombreux et sur lesquels des tensions commençaient à apparaître. C’était un problème qui concernait évidemment notre équipe Produit mais aussi les équipes commerciales, support et clients ; on a donc trouvé facilement des volontaires pour travailler ce sujet prioritaire.
Victor : L’Oréal étant une grande entreprise multi-régions et multi-marques, les Product Managers sont répartis dans tout le groupe. On a souhaité créer des moments pour partager nos initiatives, nous rencontrer et mettre en lumière les bonnes pratiques venant des différents PMs.
Julien : Merci pour vos réponses. Passons maintenant à la question suivante :
Comment lancer une communauté de pratiques produit ?
Victor : Nous avons fait cela très simplement, en identifiant des premiers PM passionnés et volontaires, puis en lançant nos premiers moments d’échanges d’1h toutes les 2 semaines, sur 2 thèmes différents à chaque fois. L’objectif est que ça soit facile à organiser et à mener, car nous faisons cela en plus de notre travail de PM au quotidien.
Alexandre : On partage la même contrainte que Victor : nos PMs volontaires ont 1h par semaine à consacrer à la communauté de pratiques. L’important était de donc de lancer des actions tactiques, facilement déployables comme des quizz pour tester nos connaissances, des sessions de mentoring, du coaching sur des sujets précis comme comment pitcher une initiative.
Pauline : Pour améliorer notre processus de gestion des feedbacks, nous avons commencé par redéfinir avec des représentants de nos différents acteurs métiers ce qu’était un feedback utile, comment les prioriser et les prendre en compte côté Produit. Nous avons également formé nos customer success manager et nos équipes revenue à la Culture Produit ainsi que nos équipes Produit pour qu’ils puissent mieux communiquer sur la roadmap par exemple. Je rejoins Victor et Alexandre, la clé c’est de commencer par adresser les problèmes clés des équipes, de trouver des volontaires et de rapidement livrer des premiers résultats avec le temps que l’on a.
Jean-Nicolas : Merci pour ces précieux conseils.
En grandissant, quels sont les défis auxquels votre communauté de pratiques a dû faire face ?
Pauline : Notre croissance, y compris à l’international avec des équipes aux US a été un beau challenge à adresser. Pour que les bonnes pratiques perdurent, on les a intégrées dans l’onboarding des nouveaux arrivants et on a également recruté des PM et Designers aux US pour créer un lien fort en local avec les équipes sales et les clients. Notre leadership a également été très moteur pour nous outiller, notamment sur la gestion des feedbacks, afin que l’on puisse encore mieux suivre les retours de nos clients en passant à l’échelle. Ces sujets prennent du temps, et c’est pour cela que nous avons recruté nos premiers Product Ops il y a 18 mois, pour appuyer les seniors PM de notre communauté de pratiques à mettre en œuvre nos actions.
Alexandre : Au regard du temps disponible de nos PMs, nous avons dépriorisé certaines initiatives trop ambitieuses. La tentation peut être grande également de mener des grands changements très rapidement, mais il ne faut pas sous-estimer le besoin d’écoute et de pédagogie pour expliquer et embarquer nos PMs dans l’évolution de leurs pratiques. Comme Pauline, en grandissant il est devenu naturel de créer un rôle de Product Ops à plein temps, pour animer la communauté de pratiques, passer plus de temps avec le top management et faire grandir la culture Produit au sein de notre organisation.
Victor : Quand on est dans un grand groupe comme L’Oréal, il devient nécessaire à un moment donné d’officialiser la communauté de pratiques, le temps consacré, et mettre en avant sa valeur pour ses membres et pour l’entreprise. Cela permet d’avoir une plus grande légitimité, même s’il peut parfois être difficile de toujours trouver des nouveaux sujets et des nouveaux PMs pour faire grandir notre communauté de pratiques. Prendre la parole régulièrement sur Linkedin et ailleurs autour du Product Management est un très bon exercice pour trouver des sujets intéressants, recueillir des approches intéressantes et être de plus en plus à l’aise pour partager.
Julien : Animer ou participer à une communauté de pratiques produit peut être considéré comme du temps “hors production”.
Comment mesurez-vous et promouvez-vous la valeur de votre communauté en interne ?
Pauline : Nous suivons des indicateurs directement liés au sujet que nous avons adressés, comme par exemple le nombre de feedbacks produit reçus, traités et résolus. Indirectement, nous avons vu aussi que la proximité et la confiance créée avec les équipes Revenue et Success a permis à nos PM d’avoir plus facilement accès à nos clients pour effectuer au minimum 2 sessions de Product Discovery. On a également intégré la contribution à la communauté de pratiques comme un élément clé pour progresser dans le career path de nos équipes Produit.
Victor : Même si notre communauté est encore jeune, on recherche à avoir des retours qualitatifs de la part de nos membres : en quoi elle permet de créer du lien? en quoi elle permet d’être utile pour leur quotidien ? On vise également prochainement à produire plus de contenu sur nos principes structurants qui deviennent le socle Product Management de toute l’entreprise.
Alexandre : On suit quelques « vanity metrics » comme le nombre de sujets adressés, mais ce que je trouve plus parlant c’est de voir la participation très active de notre top management et l’adhésion de plus en plus de PM pour mener les initiatives de notre communauté de pratiques.
Jean-Nicolas : Merci à tous les trois pour vos retours d’échanges transparents et le partage de vos défis et de vos actions clés qui aideront toutes celles et ceux qui veulent lancer et faire grandir leur communauté de pratiques produits !
Julien : Merci ! On se retrouvera avec plaisir pour d’autres retours d’expériences Produit en scale-ups et en grandes entreprises !
Retrouvez en intégralité le replay de l’évènement sur ce lien youtube.
