23 juillet 2019

6min

Business & Digital Factories

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De la Digital Factory à la Business Factory

La révolution digitale a fait émerger de nouveaux modèles économiques. Les ruptures technologiques ont bouleversé les marchés et les industries, où de nouveaux entrants, déployant de nouveaux produits et services, défient les acteurs historiques.

Cherchant à se repositionner, de nombreuses organisations cherchent à raccourcir leurs délais de mises en marché, à améliorer leurs fonctionnements en silos, à accélérer l’innovation. Cette recherche « d’agilité » espère doter l’entreprise de la vitesse d’exécution et de la capacité à innover dont elle a besoin.

L’agilité promeut un fonctionnement intégré entre l’informatique et les métiers pour concevoir des parcours clients sans couture et une expérience utilisateurs inédite. Pour obtenir de tels résultats, il faut transformer les fonctionnements, les savoir-faire et les savoir-être. Pour les métiers comme l’IT, c’est une transformation culturelle.

Depuis plusieurs années cette transformation d’entreprise a trouvé son véhicule : la Digital Factory.

La Digital Factory est une nouvelle organisation permettant de délivrer rapidement des projets en mode agile sur un périmètre Digital. Accélérateur de la transformation et vecteur des bonnes pratiques, la Digital Factory est le levier d’exécution de la transformation agile, qui impacte toute l’organisation. Montant en maturité au fil de leur utilisation, les Digital Factories évoluent, et tirent profit de trois nouvelles sources de valeur et d’opportunités :

La transformation des fonctionnements.

La Digital Factory déploie rapidement des projets conduits selon des méthodologies agiles et orientés usages. L’irruption de cette nouvelle fonction de fabrication logicielle dans l’écosystème informatique nécessite d’articuler de multiples modalités d’interaction avec l’informatique et les métiers : l’innovation, la contribution à la vision et à l’urbanisation, le développement, l’intégration technique, la mise en production, ainsi que le pilotage.

Ce sont autant de fonctions de l’écosystème qui sont transformés par ces acteurs agissant de concert, les métiers, l’Informatique et la Digital Factory. La Digital Factory est aussi un accélérateur d’identification des talents et d’accompagnement aux montées en compétences.

Contribuant à résoudre le problème appelé « multi-speed IT », la Digital Factory s’affirme ainsi comme un outil permettant de connecter les nouveaux fonctionnements agiles avec les autres, tous ne répondant pas aux mêmes contraintes ni nécessités : plan RH et social, gouvernance avec les métiers, organisation. Une logique d’incubation se déploie pour les fonctionnements, où les principes d’intégration des métiers avec la Technologie et d’intelligence collective sont à l’œuvre.

La transformation du Système d’Information.

La Digital Factory se spécialisant sur les projets liés aux projets à dominante Digitale, elle encourage une urbanisation du SI qui découple au maximum les fonctions de Distribution et de Production. La Digital Factory déploie des services à valeur ajoutée d’architecture d’entreprise qui œuvrent à agiliser le SI, à « APIser » les systèmes back-end, à déverrouiller les activités agiles porteuses de valeur métier instantanément visible.

Dans cette même perspective, d’autres services à valeur ajoutée se retrouvent par ailleurs « embarqués » par la Digital Factory, comme la cybersécurité (ex : audit de code), ou encore les services d’UX / l’UI.

La Business Factory : une usine à transformer les métiers.

Pour un nombre croissant d’organisations, disposer d’une Digital Factory, levier d’exécution de la transformation agile, n’est pas suffisant. La mise à disposition de ce véhicule de transformation agile fait émerger un autre besoin : faciliter, accélérer, industrialiser la transformation métier qui se situe en amont. Focalisée sur la transformation des métiers, émerge la Business Factory.

En parfait complément de la Digital Factory, la Business Factory s’étend ainsi plus en amont dans la chaîne de valeur : elle mobilise l’innovation et de nouveaux process d’idéation pour identifier et mettre en route de nouveaux modèles métier disruptifs ou de nouveaux produits et services à destination des clients.

Stimuler l’innovation.

La Business Factory est en premier lieu l’outil de l’industrialisation des processus d’innovation, incluant:

  • L’exploration / génération d’opportunités (Market watching, veille stratégique, recherche et développement, référencement des connaissances, savoir-faire et technologies disponibles)
  • L’idéation / génération d’idées d’incubation des MVP (portefeuille de concepts)
  • L’évaluation de la faisabilité (avant-projets)

La Business Factory mobilise également l’intelligence collective à travers l’« innovation distribuée » (open innovation), où l’organisation n’est plus fermée sur elle-même, mais s’ouvre à la collaboration avec des acteurs et partenaires externes (écoles, universités, startups, laboratoires de recherche, …). Avec l’innovation distribuée, les organisations nouent des relations privilégiées avec des entreprises innovantes, notamment les start-ups, utilisent des espaces de coworking ou encore organisent des hackathons. En interne, cette approche favorise la créativité et stimule la capacité d’innovation d’une entreprise, plus ouverte sur le monde qui l’entoure. Par ailleurs elle contribue à la fédération des équipes au sein de projets transversaux et nourrit l’aspiration des collaborateurs à l’intrapreneuriat.

L’optimisation des pratiques métiers.

La Business Factory est aussi un outil permettant aux métiers d’animer des séances créatives de digitalisation, de design, d’amélioration et d’optimisation de leurs processus et pratiques métiers. Guidés par l’intimité des besoins clients, la Business Factory anime une communauté d’expertises métier focalisée sur les cas d’usages, sur les parcours clients sans couture, sur l’expérience omnicanale, portée selon une logique services.

Identifier des modèles métiers disruptifs.

Au-delà des process d’optimisations et d’améliorations, la Business Factory a pour vocation d’aider les entreprises à repenser leur business modèle : à identifier puis éprouver l’opportunité de nouveaux modèles disruptifs.

La Business Factory est alors le lieu d’une démarche de type « disruptive incubation », où l’organisation va bénéficier d’idées disruptives venue de l’extérieur – et non pas par facilitation d’acteurs internes. Les étapes de cette démarche incluent :

  • la constitution d’une équipe « commando », formée presque exclusivement d’acteurs externes
  • la présence dans cette équipe d’une diversité d’experts issus de domaines / industries différents,
  • l’existence d’un lieu, appelé le « bocal », dans lequel se concentreront les séances d’inspiration, d’immersion et de brainstorm intensifs,

La Business Factory densifie à l’extrême un creuset de réflexion collective, nourri d’apports riches et exogènes, concentrés de manière crescendo dans une émulation du processus créatif. Car l’approche à l’œuvre procède d’une mise en scène d’un processus créatif, incluant les 5 étapes crescendo suivantes : etudes de marché (analyse documentaire, interviews), benchmark et innovation, immersion (entretiens, visites externes, …), analyse et valorisation de la stratégie actuelle, zoom sur des thèmes stratégiques. Ces étapes convergent vers quelques ateliers d’idéation de type « disruptive ideation », séance dense de brainstorm collectif tenue dans le « bocal ». Les itérations d’idéation sont ensuite confrontées puis ajustées avec les clients en dernière étape.

Cette approche s’avère particulièrement utile lorsque les processus de réflexion internes, focalisés sur l’amélioration continue des modèles existants, ne se suffisent plus. La business Factory permet alors d’insuffler une nouvelle énergie par un regard externe, intense et créatif.

La Business Factory s’affirme ainsi comme un outil clé dans le processus d’innovation, outil au services des métiers pour organiser les exercices stratégiques de visioning, d’idéation, et de co-construction de nouveaux modèles métiers.

Au final, c’est l’ensemble de la chaîne de transformation des entreprises que les Business & Digital Factory aident à délivrer, et ceci à travers une refondation et une accélération des processus d’innovation, d’idéation, de réalisation et de déploiement.

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