25 juillet 2022

2min

Relation entre les banques françaises et leurs clients 2021- transcription textuelle

Retrouvez la transcription textuelle du PDF – Relation entre les banques françaises et leurs clients 2021

1- La pandémie m’a changé

Developpement de l’usage de la carte bancaire 36% l’utilisent davantage et au sans contact
57% l’utilisent davantage. Diminution de l’argent liquide 42% l’utilisent moins et des cheques 37% l’utilisent moins.

2- Je suis plus digital, plus autonome et je vais le rester

Hausse de l’utilisation de l’app mobile 13% l’utiliseront encore davatange et du site internet
12% l’utiliseront encore davantage.
Baisse des contacts avec l’agence (rendez-vous et téléphone) 11% l’utiliseront moins

3-Et cela m’éloigne de toi, je pense même te quitter

30% estiment que le numérique fragilise leur relation avec leur banque

L’intention de changer de banque principale en 2021 :

  • 8% Oui certainement
  • 14% Oui probablement
  • 32% Non probablement pas
  • 47 % Non certainement pas

4- Et pourtant tu ne me forces pas la main

Satisfaction quant au dernier contact humain : 

  • 39% tout à fait satisfait
  • 47% plutot satisfait

5- Je pense à toi en premier quand j’ai un besoin

Mode d’information préféré en cas de nouveaux projets : 61% demandent un RDV pour
échanger ou se renseignent via l’app/site de la banque.

6-Mais tu ne réponds pas toujours

Contacts perdus 6.7% n’ont pas eu de reponse de leur banque lors d’une opération.

7- Ou tu ne m accompagnes pas toujours bien lors d’événements de la vie

Sentiment d’avoir été bien accompagné(e) : 40% sur l’ achat d’un bien immobllier, 20% sur la retraite et 14% sur le chômage.

8- Ou tu fais semblant de ne pas me connaitre parfaitement

Traitement de l’information client disponible 28% pensent que leur banque n’utilise pas
pleinement l’ensemble des informations personnelles fournies.

9- Change tes habitudes

Intérêt pour des modes de fonctionnement différents 61% une banque où on ne peut rencontrer son conseiller que sur RDV

55% des RDV avec des conseillers à distance

41% des RDV avec des conseillers en dehors de l’agence

65% souhaiteraient avoir un compte-rendu des échanges avec leur conseiller

10- Et engage-toi davantage dans le RSE

Confiance en l’engagement RSE de la banque 60% croient à un engagement réel et concret. Opinion si la banque applique sa politique RSE, 33% ont une meilleure opinion.

11- Et propose-moi de la nouveauté qui me facilitera la vie

Intérêt pour de nouveaux services, 53% un assistant administratif, 43% un home planner.