29 janvier 2021

3min

La Banque des territoires : plateforme omnicanale

Onepoint accompagne la Caisse des Dépôts et des Consignations dans le lancement de la Banque des Territoires et la mise en place de sa plateforme

Accompagnement au lancement de la plateforme omnicanal de la Banque des Territoires

Pour faire face aux nouveaux enjeux de développement des territoires, la Caisse des Dépôts se transforme en centralisant toutes ses expertises au sein d’une nouvelle entité : La Banque des territoires. Ses objectifs sont d’assurer un meilleur service à ses clients (Collectivités et entreprises publiques locales, Habitat social, Professions juridiques, Entreprises et acteurs financiers) et développer plus encore l’utilité sociétale de ses missions. Avec la refonte de son offre mis à disposition au travers d’une plateforme omnicanal, elle permet à ses clients locaux de disposer d’une porte d’entrée unique, ou simplicité et clarté sont les maitres mots.

Onepoint cabinet partenaire dans la conception du modèle Banque des Territoires

Onepoint a su mobiliser ses expertises pluridisciplinaires d’analyse stratégique, digital, marketing, architecture et pilotage. Ces expertises ont permis d’accompagner la Caisse des Dépôts dans la conception de cette nouvelle plateforme omnicanal au travers de plusieurs chantiers.

Ecoute client : Organisation et déroulé d’une campagne d’écoute de la voix du client pour capter les attentes des clients vis-à-vis de la Banque des Territoires. Les éléments collectés ont également permis d’orienter les réflexions sur le design et l’urbanisation de la plateforme digitale.

Proposition de valeur : Contribution et animation des réflexions et des travaux de calibrage de la proposition de valeur de la Banque des Territoires, de la définition de son modèle opérationnel cible, de son modèle économique et du design de l’expérience client visée.

Parcours & expérience client : Définition de parcours clients « sans couture » quel que soit le canal d’entrée en relation (digital, téléphonique, physique) et identification de tous les leviers d’optimisation de l’expérience client.

Architecture : Apport d’expertise et conseil sur l’architecture et l’urbanisation du système d’information cible embarqué dans la dimension omnicanal de la plateforme de la Banque des Territoires.

Site internet : Coordination des chantiers de conception du site banquedesterritoires.fr auprès des équipes techniques, éditorial, marketing, performance digitale et communication pour un lancement réussi au 19 novembre 2018.

UX Design : Apport d’expertise et conseil sur l’UX Design afin de proposer à la Banque des Territoires une ergonomie du site et un accès à l’information les plus intuitifs, simples et efficients possibles.

10 consultants onepoint

6 mois de projet

Un projet emblématique au service d’une transformation agile de la Caisse des Dépôts

Le projet Banque des Territoires est avant tout un projet de transformation du modèle de la Caisse des Dépôts où le clients est positionné au cœur des interactions. Dans un contexte organisationnel plutôt cloisonné, cette dynamique projet a eu l’ambition de développer la transversalité pour que toutes les composantes de l’organisation soit tournée vers le service au client.

Les méthodes agiles déployées dans la démarche projet ont par ailleurs contribuées à insuffler de nouveaux automatismes projet autour de l’efficacité dans les interactions, la collaboration avec les clients, l’adaptation en permanence aux aléas et l’opérationnalité des livraisons. Au-delà c’est une vision commune qui a été définie et partagée afin d’aligner et d’engager l’ensemble des partie-prenantes au projet.