04 février 2022

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Les Galeries Lafayette modernisent leur système d’encaissement et de paiement

Onepoint accompagne depuis octobre 2018 les Galeries Lafayette dans la refonte du système d’encaissement et de paiement, pour réinventer l’expérience en magasin.

 

Onepoint est intervenu dans la refonte 360° du Système d’encaissement global des Galeries Lafayette.

Cette transformation s’est articulée autour de 4 enjeux : mettre le digital et l’omni – canal au service des clients, moderniser le système d’encaissement, apporter plus d’agilité et de réactivité aux équipes, et développer la stratégie IT digitale. Concrètement, les changements opérés en co-construction ont eu un impact sur la partie logiciels & monétique et le matériel de caisse. De plus, onepoint a créé son propre module e-learning afin d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main de ces nouvelles fonctionnalités.

Ainsi, le Groupe Galeries Lafayette a su moderniser son SI en déployant une nouvelle solution d’encaissement multicanal sous Android, permettant, entre autres, le déploiement mobile sur la surface de vente.

« Fort d'un solide partenariat, basé sur la confiance depuis presque 10 ans, c'est tout naturellement que nous avons choisi onepoint pour nous accompagner dans la transformation de notre Système d'encaissement et dans la mise en place de notre stratégie de paiements magasin et e-Commerce »

BEATRICE MOUCHET - Direction Des Systèmes d'Information - Directrice Encaissement, Monétique & Clients

Un contrat de confiance

Depuis plusieurs années, onepoint détient un centre de service « agile » au sein des Galeries Lafayette regroupant plusieurs expertises (pilotage, fonctionnelle, Q/A). C’est donc grâce à cette proximité reposant sur une relation de confiance qu’en octobre 2018, onepoint propose d’aider le groupe dans la mise en place de la transformation globale de son système d’encaissement. L’enjeu est simple : pouvoir encaisser le client partout, n’importe quand et quelque soit son parcours.

Après un premier POC de 3 mois réalisé en co-construction avec le client, onepoint a su convaincre les Galeries Lafayette, notamment, grâce à sa capacité à proposer une solution de qualité mais également un accompagnement de bout en bout pour conduire cette mission d’envergure.

Dans un premier temps, onepoint a mené des ateliers d’intelligence collective pour définir les besoins métiers et construire le story mapping de l’encaissement, ainsi qu’une quarantaine de workshops organisés par les experts fonctionnels pour définir la solution.

35 Sprints

13000 Utilisateurs impactés

3000 Caisses concernées

77 Stores concernés

Aujourd’hui la mise en production de la solution d’encaissement mobile sur Android est en cours et onepoint continue de co-piloter le projet en mode agile et de A à Z (équipe produit, tech et Q/A, change management, communication, et déploiement) et cela malgré la crise du Covid et les différents confinements.

Enfin, onepoint a également créé un module d’e-learning pour les futurs usutilisateurs des nouvelles solutions afin de faciliter l’adoption lors du déploiement.