la Région Nouvelle-Aquitaine repense sa stratégie digitale

En 2015, l’Aquitaine, le Limousin et le Poitou-Charentes fusionnent pour ne former plus qu’une seule région, la Nouvelle-Aquitaine. Sur le plan numérique, les équipes partent d’une feuille blanche et la Région souhaite façonner un écosystème web au service des citoyens. Elle recherche alors un partenaire innovant et technique pour puiser des idées nouvelles, de l’énergie créatrice et du savoir-faire : onepoint est sélectionnée. Depuis 2017, les équipes de la Région Nouvelle-Aquitaine et de onepoint ont travaillé conjointement, complétées par les équipes de l’agence WSB pour aboutir à une stratégie web cohérente sur les aspects éditoriaux, techniques et graphiques.

Un écosystème web solide et harmonisé, orienté vers les usagers et les services de demain

La Région Nouvelle-Aquitaine a choisi de construire son écosystème web autour de plusieurs portails. Le premier, le portail institutionnel, permet à la Région de communiquer sur ses compétences, ses stratégies, ses actions et ses actualités. Cinq autres sites, qui s’articulent autour de ce portail institutionnel, rassemblent les portails :

• Jeunes,
• Entreprises,
• Transports
• Territoires,
• ainsi que le portail du Guide des Aides.

Ce dernier est l’un des piliers de cet écosystème, puisqu’il regroupe l’ensemble des aides publiques proposées par la région. Deux autres sites sont en cours de réalisation : Emploi et Culture. Ce dernier a pour objectif la mise en avant des dispositifs proposés aux acteurs culturels et de valoriser leurs actions sur le territoire aquitain.

« Nous avons voulu à la fois créer un parcours utilisateur cohérent et harmonisé. Rendre l’information accessible à l’internaute, quelle que soit son entrée. Mais aussi, démultiplier notre visibilité et notoriété en ligne », note Bertrand Hubert, responsable unité web multimédia et e-marketing de la Région Nouvelle-Aquitaine. Pour mettre en place cet écosystème du parc web, la Région a sollicité l’expertise de onepoint. Elle s’est articulée autour de quatre grands axes : la qualité de l’information et la web rédaction, le SEO, l’ergonomie et expérience utilisateur (UX), la fiabilité technique (infrastructure et qualité du développement).

Un projet de grande envergure pour onepoint

Onepoint a alors mis tout en œuvre pour répondre aux problématiques de la Région. À commencer par la mise en place d’une architecture permettant de mutualiser les besoins fonctionnels et techniques. Pour assurer la transversalité des contenus à travers les différents portails, elle s’est appuyée sur la technologie PHP Drupal. « Le pôle Web de onepoint a été réfléchi en “projet de référence”, maintenu à la dernière version CMS Drupal. Ce dernier contient tous les modules PHP Drupal utilisés dans le web de manière générale. Onepoint a développé des modules et des interfaces intuitifs, faciles d’accès et d’utilisation, adaptés à tout type de résolution (5 points de rupture) », précise Souhail Hamdi, chef de projet au sein de onepoint.

De cette collaboration, sont également nés un moteur de recherche unique et un assistant virtuel, le chatbot Noa, mis en ligne en juillet 2020.  Disponible 24 h/24, ce chatbot permet de rechercher de l’information sur l’ensemble de l’écosystème web, de parcourir les aides proposées par la Région, mais aussi de contacter directement le(s) service(s) concernés, signaler un problème de transports…

Le chatbot Noa répond aux questions des utilisateurs en temps réel, leur permet d’avoir accès à l’information plus rapidement et améliore leur expérience de navigation. Il fait partie, comme tout le parc web de la Région Nouvelle-Aquitaine, d’une méthodologie d’amélioration continue. Grâce à la relation usagers en continu, Noa « apprend » au quotidien et améliore la qualité de la pertinence de ses réponses.

Onepoint et la Nouvelle-Aquitaine ont fonctionné avec une méthodologie conjointe

Tout au long de la création de ce parc web, onepoint et la Nouvelle-Aquitaine ont travaillé conjointement. Ensemble, elles ont mis au point les modules les plus récents, grâce à une approche agile. La stratégie d’intégration et de distribution mise en place par onepoint a été possible grâce à un travail collaboratif avec les équipes de la Région. Celle-ci a ainsi permis de répondre aux attentes de la direction de communication et du marketing territorial,

« Cette co-conception a permis d’assurer le maintien des enjeux et objectifs établis. À commencer par la cohérence technique et graphique du parc web, centrée autour d’une identité digitale forte » résume Bertrand Hubert, responsable unité web multimédia et e-marketing de la Région Nouvelle-Aquitaine. « Cette collaboration a aussi permis un accès à l’information toujours plus performant. Notamment grâce au SEO, au cross-content et à la recherche unifiée, mis en place par onepoint. Tous ces éléments ont été conçus de manière transverse, afin de permettre la remontée d’informations pertinentes. A partir de n’importe quel portail et concernant toute thématique interne ou externe au portail.  La réussite de ce projet tient en partie à la réactivité des équipes de onepoint et à la qualité de leur prestation. »

L’éco-conception, un pilier dans l’élaboration du parc web

Depuis maintenant plusieurs années, la Région a placé la transformation énergétique du territoire au cœur de ses enjeux. Un engagement partagé par onepoint, qui milite pour un numérique plus responsable.

L’éco-conception consiste à mettre en place des interfaces et architectures respectueuses. Et ainsi réduire au maximum leurs impacts environnementaux dès leur phase de conception.

Cette dernière a été un pilier lors de l’élaboration de l’écosystème. Elle a été portée par deux référents issus de chaque équipe et de nombreuses actions ont été mises en place pour appliquer les 115 bonnes pratiques de l’éco-conception. Par exemple, nous avons réduit au maximum le poids du site et donc son empreinte carbone avec des photos réduites en nombre et en poids ou encore une préférence pour la saisie assistée et le mobile first.

Une collaboration durable entre la Région Nouvelle-Aquitaine et onepoint

En vue de la refonte de l’écosystème web, une start-up s’est formée au sein de la Région. Elle s’est articulée autour de deux pôles, l’un technique, l’autre de production de contenus éditoriaux. Tout au long du projet, ces équipes ont collaboré avec celles de onepoint. « Au début, côté Région, il a fallu lâcher prise et faire confiance à l’expertise de onepoint » se souvient Bertrand Hubert. « Mais on ne l’a pas regretté. On ne s’est jamais senti comme un client qui attend que son projet lui soit livré. Cette expérience a été un vrai partage. » Un sentiment partagé par Souhail Hamdi. « Cette collaboration a été très constructive. C’est comme faire partie d’une même équipe qui vise le même objectif ». Tous se sont challengés et ont gagné en compétences techniques. Un échange de compétences et de savoir-faire, synonyme de succès.

En 2020, la conception du parc web est arrivée à son terme et les résultats ont été au rendez-vous. Le nombre de visiteurs a grimpé de 25 % en comparaison avec les chiffres des écosystèmes des trois anciennes régions : entre 30 000 et 50 000 utilisateurs visitent chaque jour les différents portails. Une grande fierté et le début d’une longue collaboration pour les équipes de la Nouvelle-Aquitaine et de onepoint. Depuis peu, d’autres services internes à la Région ont souhaité confier des chantiers de grande envergure à onepoint. Il s’agit de la maintenance et l’évolution des portails des Conseils économiques, sociaux et environnementaux régionaux et européens (CESER). 2021 sera à n’en pas douter une année encore riche en innovation et en nouveaux projets pour onepoint.