Le Crédit Mutuel Arkéa reste moteur dans l’innovation bancaire

onepoint, un partenaire stratégique 

Pour le Crédit Mutuel Arkéa, désireux d’accélérer sa transformation numérique et de renforcer ses expertises en matière de plateformisation des services, ce partenariat avec onepoint est une réelle opportunité. Comme l’atteste Laurent Jurrius, directeur-adjoint de la Direction organisation et moyen du groupe bancaire : “Nous sommes heureux de nouer ce partenariat stratégique avec onepoint pour la création de notre nouveau site IT basé en région. Ensemble, nous allons créer plus de 150 emplois qui viendront compléter les expertises d’Arkéa. Ces nouveaux talents permettront de poursuivre la plateformisation de son système mais aussi d’identifier des leviers de création de valeur pour toutes ses parties prenantes : clients, administrateurs, collaborateurs, partenaires, acteurs du territoire, collectivités, PME, ETI, startups.”  

Les enjeux sont donc multiples pour ce partenariat au service des métiers de la banque de demain. Pour le Crédit Mutuel Arkéa, c’est : 

• la possibilité de bénéficier de la notoriété et de la connaissance de onepoint en région Nouvelle Aquitaine, dans le but de créer de nouveaux emplois ;
• de disposer de son expertise sur des sujets pointus, notamment grâce à son centre d’excellence technologique et des leviers de création de valeur.  

Pour onepoint, c’est l’occasion d’être impliquée dans un secteur bancaire en pleine transformation, en mettant à disposition ses talents sur des projets de grande envergure. 

Une restructuration du système informatique pour des produits novateurs 

Onepoint accompagne Crédit Mutuel Arkéa dans la restructuration de son architecture d’entreprise : un nouveau système informatique plus modulaire et ouvert sur l’extérieur est en cours d’installation. Il permet au Crédit Mutuel Arkéa de bénéficier d’une cohérence entre tous ses métiers IT et d’une agilité face aux évolutions du marché bancaire. Les équipes d’experts onepoint accompagnent le projet à travers différents chantiers techniques et plus particulièrement au sein du processus de plateformisation des méthodes de développement. Cette profonde mutation a pour mission de limiter les risques d’obsolescence des technologies utilisées par la banque et d’uniformiser ses méthodes de développement global. 

L’optimisation des solutions … 

… Web et Mobile destinées aux clients de Crédit Mutuel Arkea 

Proposer aux clients des produits novateurs, performants et sécurisés est primordial pour le Crédit Mutuel Arkéa. Onepoint s’appuie ainsi sur les dernières technologies web et mobile pour proposer des produits numériques optimaux en matière d’expérience et de sécurité, à destination des clients, collaborateurs et partenaires d’Arkéa 

Une refonte globale de l’application mobile banque à distance est donc en cours de réalisation, passant d’une application hybride à un langage natif pour IOS et Androïd, compatible sur les différents systèmes d’exploitation et totalement sécurisée en matière de data.  

Les profils qualifiés des deux entreprises mobilisent leur savoir-faire pour améliorer la technicité des services de banque en ligne : 

• UX/UI designers  
• Architectes Technologiques,  
• Développeurs Cloud et DevOps,  
• Product Manager Agile.  

Sur la banque à distance web, une dizaine d’experts onepoint intervient au sein de quatre factories sur le développement back-end (en Java) et les API.  

… Opérationnelle des équipes 

Les équipes onepoint opèrent également sur l’optimisation des solutions technologiques à destination des collaborateurs internes du Crédit Mutuel Arkéa. Elles sont en charge de la maintenance évolutive du CRM. Elles réalisent également : 

• l’intégration d’un chatbot basé sur l’automatisation,  
• la recherche et la notification à destination des conseillers bancaires pour les aider dans leur quotidien.  

L’uniformisation du développement au service de la performance 

Une plateforme pour les équipes de développement 

Dans l’optique d’accélérer la transformation du groupe bancaire et répondre à son besoin d’efficacité, onepoint s’est penchée sur l’étude du fonctionnement des développements logiciels. Plusieurs freins sont ressortis, soulignant la nécessité de mise en commun des productions et initiatives sur un outil collaboratif (“developer portal”), appelé Arkeastore. 

Ce grand chantier a été lancé en septembre 2020 et a débuté par le recueil des besoins en composants et la construction des premières équipes pour les réaliser. C’est une véritable restructuration de développement qui s’opère et dont les avantages seront immenses. 

Transverse à toute la DSI, basée sur la co-construction, cette offre fonctionnelle et technique permettra à chaque équipe d’accéder à un catalogue riche en solutions, de faciliter la visibilité des expérimentations menées et permettre à chaque développeur d’apporter sa brique à l’édifice. 

Les équipes onepoint travaillent ainsi à l’amélioration de l’expérience des développeurs amenés à développer pour des projets du Crédit Mutuel Arkéa. 

Pour Benoît Defrance, leader delivery chez onepoint à Bordeaux : « L’idée est de pouvoir mutualiser les développements et gagner en productivité en évitant que chacun développe dans son coin. On a pour objectif de fournir la meilleure expérience pour les “squads” (PO, Dev, Sec, Ops, UX) au travers d’une plateforme de composants de développement. Les équipes ont à disposition et consomment en toute autonomie un ensemble de moyens et d’outils les aidant à atteindre leur objectif business.« 

Ainsi, ArkéaStore sera la plateforme indispensable au quotidien des développeurs et des équipes. 

Plus de 100 composants constituant l’offre de référence du catalogue sont déjà disponibles sur la plateforme et encore plus dans les prochains mois avec les composants métiers ou les composants spécifiques aux Ops.  Grâce à ce catalogue de solutions, ArkéaStore pourra notamment inspirer les autres banques.

Améliorer le développement  

Les experts onepoint ont commencé par impulser la culture DevOps aux équipes techniques de Crédit Mutuel Arkéa. Ce mouvement vise à unifier le développement et les opérations d’infrastructure et permet de résoudre les contraintes très rapidement. Dès la conception d’une application bancaire, toutes les étapes de développement sont répertoriées et la livraison se fait petit à petit. L’ensemble des équipes a une vision sur le projet qui peut alors être adaptée facilement.

Le résultat de cet apport de valeur au niveau du développement représente un avantage notable dans les stratégies à venir du groupe bancaire. Ronan Barzic, Responsable du département transverse – Direction des études chez Crédit Mutuel Arkéa, a justement indiqué que le Crédit Mutuel Arkéa souhaitait impliquer davantage le client dans la conception de ses produits afin de mettre en place des solutions inspirées de ses feedbacks. En clair : une expérience utilisateur au cœur des process mobilisant des ressources en développement parfaitement agiles et proactives.  

L’humain au cœur du partenariat 

« L’accompagnement technologique n’a pas de sens sans la prise en compte de l’humain » selon Christelle Nedelec, leader chez onepoint, qui intervient sur les aspects de conduite du changement auprès de Crédit Mutuel Arkéa. Cet aspect humain des transformations est en effet ce qui rapproche les deux partenaires. Accroître la qualité de vie au travail des collaborateurs, contribuer au dynamisme local ou encore miser sur la co-construction des projets, sont des valeurs communes fortes. 

Recruter les talents de la banque de demain 

Le Crédit Mutuel Arkéa s’insère sur le marché porteur de la Nouvelle Aquitaine pour trouver de nouveaux talents qui occuperont les métiers de la banque de demain. Onepoint accompagne et conseille le groupe bancaire sur sa stratégie de recrutement dans la région. Pour accueillir au mieux toutes les nouvelles recrues, les équipes RH et communication de onepoint soutiennent les équipes de Crédit Mutuel Arkéa. Cette collaboration participe à renforcer le lien entre les deux entreprises. 

Proposer des méthodes de travail optimisées 

Comme le déclare Ronan Barzic, Responsable de la mission du montage du second site IT Arkéa à Bordeaux : “L’accompagnement de onepoint nous permet d’installer des méthodes de travail pérennes et stables qui nous apportent plus d’efficacité au quotidien.” 

Le travail à distance 

Grâce à son expérience en matière de travail collaboratif, onepoint accompagne le Crédit Mutuel Arkéa dans l’optimisation des échanges à distance. Au-delà de la crise sanitaire actuelle, l’ensemble des équipes des différents sites du groupe bancaire doit être capable d’échanger facilement et de travailler efficacement, malgré l’éloignement. Un ensemble d’outils technologiques, immersifs ou encore participatifs a été déployé par onepoint :  

• Des ateliers interactifs en ligne pour faciliter les échanges,  
• des jeux ludiques et immersifs pour faire connaissance entre les groupes de travail,  
• des manifestes pour instaurer les bonnes pratiques de télétravail,  
• des supports de communication et sensibilisation (vidéos, affiches, …)  

La méthode Agile 

Crédit Mutuel Arkéa inscrit la méthode Agile comme l’une de ses principales innovations managériales. Rarement déployée de bout en bout dans le secteur bancaire, cette méthode de travail est régie par quatre principes :  

• l’importance des interactions entre individus,  
• le focus sur des logiciels opérationnels,  
• l’adaptabilité aux changements, 
• la collaboration avec les collaborateurs.  

Le but consiste à responsabiliser les équipes et à leur donner plus d’autonomie pour atteindre leurs objectifs, tout en délivrant une plus grande valeur aux clients.  

Forte de son expérience, onepoint contribue à faire connaître et à développer un cadre de travail Agile en déployant des outils d’information, d’acculturation et des kits prêts à l’emploi.  

Créer des espaces de travail adaptés 

Véritables outils de travail, les locaux co-agencés et partagés par les équipes onepoint et le Crédit Mutuel Arkéa ont été pensés pour faciliter les méthodes agiles. Ce sont des espaces variés, équipés pour les réunions, dédiés à la productivité, à la concentration, à la cohésion d’équipe ou encore la créativité. Ils sont également structurés et équipés pour répondre aux enjeux du travail en distanciel. Onepoint encourage les équipes à l’appropriation de ces lieux de travail et de vie qui peuvent être modulés selon les besoins.  

En savoir plus dans l’article dédié “Conception d’espaces de travail collaboratifs et innovants pour le groupe Crédit Mutuel Arkéa” 

Une première année de partenariat prometteuse 

Cette première année de partenariat a été marquée par l’impulsion de plusieurs chantiers, à la fois techniques et humains, qui tiennent toutes leurs promesses. Comme le confirme Ronan Barzic : “Onepoint facilite et booste notre implantation en Nouvelle-Aquitaine. Nous bénéficions de sa connaissance du marché pour capter des candidats qualifiés mais également de ses expertises techniques pour optimiser nos solutions digitales”. En effet, d’ici 2022, les deux partenaires estiment pouvoir atteindre leur objectif de recrutement en embauchant 150 nouveaux talents.  

Pour onepoint, le partenariat s’inscrit dans une logique de relation longue : « Nous sommes fiers de contribuer activement, depuis plusieurs mois déjà, à créer la banque de demain. Nous avons instauré avec les équipes du Crédit Mutuel Arkéa des bases solides et une relation de confiance propice à l’innovation et à la transformation. Nous partageons des valeurs communes et des engagements forts qui visent non seulement à développer l’excellence technologique autour des services bancaires, à repenser l’expérience collaborateur avec par exemple la mise en place de plateforme de solutions ou d’espaces de travail agencés pour répondre aux usages du quotidien. Nous nous retrouvons également avec le Crédit Mutuel Arkéa sur notre engagement à animer le territoire en termes de recrutement, d’inclusion ou d’interactions. » précise Erwan Le Bronec, partner onepoint sud-ouest. 

De nombreux défis sont encore à relever pour concevoir les métiers de la banque de demain et cette collaboration placée sous le signe de la création de valeur, possède tous les atouts pour y parvenir.