Marketing et Relation client
La réduction du time-to-market pousse les entreprises à faire preuve d’agilité.
Les innovations technologiques ouvrent de nouveaux champs pour personnaliser et enrichir les interactions. Les évolutions des attentes BtoB et BtoC convergent vers toujours plus d’exigence en termes de personnalisation, de simplicité, de mobilité, de multicanal et de digital.
Les consommateurs comparent les expériences délivrées par les acteurs de tous secteurs : la concurrence est exacerbée. Pour tirer parti de ces évolutions et créer davantage de valeur, les Directions Marketing, Relation ou Expérience client doivent (re)penser leurs actions et mettre le client au cœur de leurs démarches. Onepoint accompagne les Directions tout au long de leur chaine de valeur pour répondre à ces défis à court et moyen terme.
Nos offres
Stratégie marketing et relation client
Définir votre ambition marketing et expérience client, cadrer vos plans marketing (positionnement, opportunités de croissance) et élaborer les plans d’action.
Design d’offres et services
Concevoir des offres et services innovants selon une approche de design thinking, les prototyper et accompagner l’expérimentation et la mise en marché.
Efficacité marketing
Développer la connaissance client, mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation) pour optimiser les processus et les outils marketing.
Efficacité relation client
Simplifier les parcours clients (gestion des contacts, moments sensibles) et optimiser les processus et les outils dans une logique multicanal.
Ecoute clients
Piloter l’expérience client (KPI clés), écouter et diffuser la voix du client dans toute l’entreprise (analyse verbatims, démarche irritants…).
Culture clients
Développer l’orientation client des collaborateurs et l’incarnation concrète d’attitudes de services : sensibilisation, formation, serious game.
