Crédit à la consommation

Après la crise de 2008 et les tours de vis réglementaires successifs des Lois Lagarde (2010) et Hamon (2014), le marché du crédit consommation reste dynamique en 2019 : si le crédit renouvelable est en stagnation, le marché est tiré par la croissance du prêt amortissable (+5,5%) et surtout du crédit-bail (+19,9%).

Plusieurs tendances impactent en profondeur le marché du crédit conso : nouveaux usages de consommation (bascule de l’acquisition à l’usage), évolutions socio-économiques (nouvelles formes de travail)…

Les banques et les acteurs des services spécialisés continuent de dominer le marché, notamment au travers de leurs grands partenariats distributeurs. Mais les captives automobiles ou de la distribution tirent également profit du développement des formules locatives. De nouveaux entrants, venus du paiement ou de la distribution en ligne, développent des offres dans les facilités de paiement par exemple, ou avec propositions de valeur très ciblées.

Nos références

 

Définition d’une nouvelle offre digitale pour un acteur majeur du crédit consommation

Contexte et besoin

Accompagner le CODIR en charge du financement des particuliers dans la définition d’une nouvelle offre digitale transverse et la rédaction de la feuille de route digitale associée sur la période 2019 – 2021.

Solution

Réalisation d’un macro-diagnostic métier et de maturité digitale, éclairé par une analyse du marché et d’un benchmark des pratiques des concurrents directs. Conduite d’une démarche collaborative pour une feuille de route digitale (inspiration, idéation, approfondissement, roadmap métier).

Résultat

27 initiatives métier priorisées autour de proposition de valeur cohérentes et valorisées (charge IT et gains métier). Définition et élaboration d’une roadmap prenant en compte les contraintes budgétaires IT sur la période 2019 – 202; auprès de la direction générale.

 
 

Élaboration d’outils de pilotage pour un acteur leader du crédit consommation

Contexte et besoin

Renforcer le pilotage au niveau Comex de l’ensemble des projets de transformation digitale. Appuyer le centre d’expertise digitale en cours de mise en place. Participer au cadrage de chantiers d’optimisation de la relation client et des parcours client.

Solution

Définition d’outils de pilotage garantissant une vision à 360° : Animation d’instances de pilotage hebdomadaires / Formalisation de macro-planning et trajectoire globale des chantiers engagés.

Résultat

Amélioration de la visibilité de l’avancement des travaux au niveau Comex. Sécurisation des livraisons : réduction des effets tunnels, détection en amont des problèmes et déclenchement de plan d’actions associés.

 

Beyond. L’opportunité du Sens

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Thomas Maître

Partner, Banque, Finance, Assurance, Strat op

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