RISICOGEDRAG, VERGRIJZING VAN DE BEVOLKING, VERANDERINGEN IN DE LEEFOMGEVING EN TERRITORIALE OPDELING
De volksgezondheidsproblematiek wordt complexer door tal van factoren, zoals onzichtbare verontreiniging en de ontwikkeling van allergieën of de wereldwijde mobiliteit van de bevolking en de opkomst van virussen (coronavirus) bijvoorbeeld. Deze volksgezondheidsproblemen nemen ook toe in de context van een vergrijzende bevolking, de opeenstapeling van pathologie of de ontwikkeling van chronische ziekten. De territoriale kloof is ook een belangrijk probleem voor de toegang tot gezondheidszorg in dunbevolkte gebieden.
De doelstelling voor degenen die betrokken zijn bij gezondheidszorg en welzijn is te voldoen aan de steeds hogere eisen van de betrokken personen en tegelijkertijd nieuwe geïntegreerde oplossingen aan te bieden aan bevolkingsgroepen met risicogedrag.
PATIËNTEN NU ACTOREN VAN HUN EIGEN GEZONDHEID
Tegen 2030 zal de relatie van de bevolking tot gezondheid heterogeen evolueren tussen:
- Burgers die hun “gezondheidskapitaal” bewaken, met een persoonlijke investering in ziektesurveillance via speciale apparaten,
- Burgers die niet goed met hun gezondheid omgaan, met name mensen met risicogedrag (verslavingen, seksueel overdraagbare aandoeningen, vertraagde vaccinatie, enz.)
De toegankelijkheid van informatie en de opgelegde collectieve weigering veranderden het paradigma dat artsen de enige autoriteit waren inzake gezondheidsaangelegenheden. Behoudens regelgevingsaspecten is dit een geweldige zakelijke kans voor spelers op het gebied van gezondheid en welzijn. Zij kunnen nu hun product- en dienstenaanbod verveelvoudigen om de autonomie, geruststelling en naleving door patiënten, hun naaste familieleden of verzorgers aan te moedigen.
HET EINDE VAN DE GRENZEN TUSSEN GEZONDHEIDSZORG EN WELZIJNSACTOREN
Gedreven door nieuwe volksgezondheidsproblemen en veranderende verwachtingen van patiënten, verbreden en combineren de spelers in de gezondheids- en wellness sector hun waarde proposities. Naar activiteitenterrein zijn de betrokken actoren als volgt:
- Farmaceutische laboratoria, biotech- en medtechbedrijven voor de farmaceutische industrie
- Fabrikanten van functionele voedingsmiddelen en exploitanten van diensten voor welzijnsactoren
- Ziekenhuizen, klinieken, gezondheidscentra en verpleeghuizen voor gezondheidszorgfaciliteiten
- Ondernemingen en onderlinge ziektekostenverzekeringsmaatschappijen voor persoonlijke verzekeringen
- En niet te vergeten overheidsdiensten of verenigingen die met de gezondheidszorg te maken hebben
Deze activiteitensector wordt ook gekenmerkt door de opkomst van nieuwkomers die nevenactiviteiten rond de gezondheidszorg ontwikkelen. Onder hen zijn de GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) en de BATX (reuzen van het Chinese web).
Sociale media en andere forums die één van de belangrijkste informatiebronnen zijn geworden voor patiënten die een rol spelen in hun eigen gezondheid, versterken deze poreusheid.
EEN WAARDEVOORSTEL VOOR DE PATIËNT, EEN WAARDEVOORSTEL VOOR DE KLANT VOLGENS DEZELFDE NORMEN ALS ANDERE SECTOREN
Door zich te specialiseren in groepen pathologie of therapeutische gebieden, met name voor zeldzame of chronische ziekten, kunnen spelers in de gezondheidszorg een meer uniforme follow-up van patiënten bieden. Dit vergemakkelijkt de analyse en de afstemming van hun behoeften voor een efficiëntere klantenbinding.
Een op de patiënt of de verzekering gerichte aanpak is de voornaamste zorg geworden van de spelers in de sector. Deze kwestie maakt deel uit van geïntegreerde zorg of voorspellende gezondheid, een potentiële bron van extra waarde indien de wettelijke beperkingen worden nageleefd. De doelstellingen zijn als volgt:
- Personalisering
- Transparantie
- Toegankelijkheid
- Continuïteit
In dezelfde geest installeren zorginstellingen apparatuur om de ervaring van de patiënt te verbeteren en extra inkomstenstromen te ontwikkelen. De diensten strekken zich uit tot buiten de eigenlijke plaats van ziekenhuisopname, in de logica van de ontwikkeling van ambulante zorg, thuiszorg, of meer eenvoudig van een stad/ziekenhuis-continuüm.
Onderlinge ziektekostenverzekeraars willen hun verzekerden ook beter leren kennen om aanbiedingen op maat te kunnen ontwikkelen die gebaseerd zijn op preventieve gezondheid, in plaats van curatieve gezondheid. Alle initiatieven ter bevordering van welzijn en preventie resulteren bijvoorbeeld in besparingen op de terugbetaling van ziekenhuiskosten.
VAN LABORATORIUMONDERZOEK EN -ONTWIKKELING TOT GEZONDHEIDSINNOVATIE
Farmaceutische bedrijven investeren gemiddeld 15% tot 20% van hun omzet in Onderzoek en Ontwikkeling en met name in het zoeken naar moleculen om de “patent cliff” te compenseren. In 2018 hebben Franse biotech-, medtech- en e-Health-start-ups bijna 500 miljoen euro opgehaald. Deze cijfers illustreren de waarde van het koppelen van Onderzoek en Ontwikkeling inspanningen aan het zoeken naar nieuwe actieve ingrediënten op het snijvlak van verschillende wetenschappelijke disciplines zoals chemie, biologie en kernfysica.
Er zijn echter ook nieuwe vormen van innovatie nodig om nieuwe producten te ontwikkelen waarbij toedieningssystemen en werkzame bestanddelen worden gekoppeld of nieuwe diensten worden ontwikkeld die verband houden met bv. conformiteitstoestellen.
Deze “Beyond-the-Pill”-oplossingen maken het mogelijk verder te gaan dan de behandeling met geneesmiddelen door een medisch hulpmiddel en een softwareoplossing aan het geneesmiddel te koppelen.
ANDERS PRODUCEREN
Net zoals het aanbod van diensten en O&O moet evolueren, zo moeten ook de productiemethoden worden heroverwogen.
De instrumenten en productieprocessen van de actoren op het gebied van gezondheid en welzijn moeten worden aangepast aan de evolutie van de economische modellen en de nieuwe ervaringen van de patiënten. Zij moeten ook rekening houden met de toenemende regelgeving. Ten slotte dwingen de mondialisering en de toenemende complexiteit van de distributiekanalen van de industrie het einde af van het paradigma: een fabriek die zich van begin tot eind toelegt op de productie van een geneesmiddel.
Het is nu noodzakelijk de stromen (grondstoffen, afgewerkte producten, coördinatie van het systeem/actief principe, enz.) te beheersen en zich daarbij zoveel mogelijk aan de eisen van de markt aan te passen.
Als antwoord op deze uitdagingen moeten de actoren in de gezondheidszorg hun productiemiddelen transformeren rond gegevens. Benaderingen van het type Industrie 4.0, waarbij de waarde van digitale tweelingen wordt gewaarborgd, nieuwe PLM-benaderingen, enz. zorgen voor een real-time afstemming tussen vraag en aanbod en voor een voortdurende verbetering van het concurrentievermogen.
EN BOVENAL DE GEGEVENS VASTLEGGEN
Zoals in andere bedrijfstakken zijn al deze initiatieven gebaseerd op een transformatie waarbij de gegevens van de vragende partij centraal staan:
- Toegankelijkheid van gegevens, d.w.z. de bronnen ervan opsporen, maar ook de aard en de definities ervan begrijpen
- Het vermogen om gegevens te identificeren die kunnen worden gebruikt om informatie met een hoge toegevoegde waarde te extraheren of te creëren
- De instrumenten en vaardigheden die nodig zijn om gegevens te verwerken en te gebruiken om de resultaten weer te geven
- De toepassing van een gegevens gestuurde strategie met processen om relevante informatie te extraheren ondanks een exponentiële toename van de hoeveelheid gegevens
- De ontwikkeling van nieuwe gegevensverwerkingsmodellen op basis van kunstmatige intelligentie
DE DOOR ONEPOINT VOORGESTELDE HEFBOMEN VOOR DIFFERENTIATIE EN CONCURRENTIEVERMOGEN
De sector is nog nooit in een eeuw met zoveel problemen geconfronteerd geweest: Welke modellen en strategieën moeten worden aangenomen om concurrerend te blijven? Welke gevolgen hebben de doorgevoerde veranderingen uiteindelijk voor de organisatie, de processen en de cultuur van de actoren in de gezondheidszorg? Hoe versnelt de informatietechnologie (IT) deze transformaties?
Verschillende actoren op het gebied van gezondheid en wellness zijn zich bewust geworden van de belangstelling om zichzelf om te vormen. Deze stappen vergen tussen de 18 en 36 maanden van scoping en implementatie, al was het maar voor het eenvoudige onderdeel “klantervaring”. Ook de in te zetten middelen en de mobilisatie van de hele organisatie zijn doorslaggevende factoren.
Bij Onepoint geloven we dat de vijf onderstaande hefbomen de sleutel zijn tot een succesvolle transformatie. Elk van hen wordt ondersteund door onze gemeenschappen van expertise en markt om onze klanten te begeleiden van de framing tot de implementatie.
1. KLANT- OF “PATIENT JOURNEYS” TE ONTWIKKELEN
De totstandbrenging van een naadloos, continu, globaal perspectief maakt het gemakkelijker prioriteiten te stellen op basis van de waarde die werk oplevert. Zo omvat het patiënten traject van een diabetespatiënt vaak onderschatte stappen zoals het zoeken naar initiële informatie wanneer symptomen verschijnen, de eerste trainingssessies wanneer protocollen worden opgesteld of het stellen van vragen bij het gebruik van bepaalde apparaten.
2. INNOVATIEVE EN GEÏNTEGREERDE DIENSTEN AAN TE BIEDEN
Naast de oprichting van diensten vereist dit de invoering van nieuwe middelen, proefprojecten of werkwijzen, processen of zelfs speciale afdelingen. Ook de versterking van externe partnerschappen wordt vaak aanbevolen. Telegeneeskunde, telepresence, chirurgie met robotondersteuning, deep learning toegepast op medische beeldvorming, in silico behandelingsonderzoek, beheer en anonimisering van patiëntgegevens, marketinganalyse van de gezondheidsmarkt, traceerbaarheid van geneesmiddelen, gezondheids-chatbot zijn allemaal innovaties die gebaseerd zijn op hybride partnerschappen tussen historische laboratoria, Health Start-Ups, GAFA’s, academisch onderzoek en digitale dienstverlenende bedrijven.
3. LEVERINGSGEGEVENS
Productgegevens, patiënten databases of CRM-databases (Customer Relationship Management) waarin informatie over farmaceutische verkopers, medische verkopers of personeel in de gezondheidszorg is opgenomen, zijn onvoldoende geïntegreerd. Het komt zelden voor dat zij de nieuwste technologie zijn.
Zo zijn bijvoorbeeld de concepten van “closed loop marketing” nog steeds niet erg gangbaar. De Verenigde Staten vormen een uitzondering en hebben op deze gebieden een voorsprong dankzij de zwakkere regelgeving. Aan de operationele kant vormen serialisatie projecten (d.w.z. traceerbaarheid van geneesmiddelen) bijvoorbeeld een aanvulling op het verzamelen van gegevens.
4. INDUSTRIALISEREN VAN DIGITALE HEFBOMEN
Profiterend van een sterk media-effect en de mogelijkheid om te bestuderen wat door pionierssectoren is opgezet, bloeien veel projecten op ondanks de verwachting van de eerste resultaten. De digitale transformatie is een geweldige kans om de mondiale transformatie van deze bedrijven veilig te stellen of te versnellen, of het nu gaat om het bedrijfsmodel of de productiviteit.
Het transformatieproces moet gebaseerd zijn op een aanpak met een projectportefeuille om zich aan te passen aan de maturiteit van elk van de actoren in de gezondheids- en welzijnssector. Het vereist de prioritering van uit te voeren projecten en de uitvoering van relevante operationele acties.
Technologieën (hoe veelbelovend ook) moeten worden gebruikt om use-cases met een hoge toegevoegde waarde op te lossen en niet andersom. Om de verhouding tussen gecreëerde waarde en technologische kosten te optimaliseren is een sterke strategische visie nodig, gekoppeld aan een grondige kennis van de bestaande technologie en de toekomst ervan.
Gezien de snelheid waarmee technologieën en mentaliteiten evolueren, is de toepassing van een “pivoting”-logica, om doel en traject te allen tijde in evenwicht te houden, een van de succesfactoren van de transformatie.
5. VERANDERING VAN CULTUUR EN BESTUUR
Farmaceutische bedrijven zijn nog steeds gebaseerd op de traditionele structuur die aan de basis ligt van hun historisch succes. Op het kruispunt van de vierde industriële revolutie (datarevolutie) en het aflopen van octrooien stuiten zij op vier grote valkuilen:
- Veel beroepsvaardigheden (artsen en apothekers) en weinig gegevensvaardigheden
- Beperkte projecten binnen silo’s (per functie, therapeutisch gebied, wetenschappelijk specialisme, enz,)
- Ongeschikte processen (te zwaar en te traag)
- Verouderde instrumenten en technologieën
De uitdaging ligt in het vermogen om praktijken te doen evolueren, een gegevens gestuurde cultuur te verspreiden, processen en instrumenten te herzien door te steunen op collectieve intelligentie, de verbetering en het beheer van informatie en de oplossing van de strategische uitdagingen waarmee bedrijfsactiviteiten worden geconfronteerd.
