L’enjeu de changement : booster l’adoption des outils par la formation
En début d’année 2023, ACA a généralisé l’utilisation des outils collaboratifs de Microsoft 365.
Ce projet représentait une avancée significative vers de nouvelles méthodes de travail axées sur la collaboration et la transversalité concernant près de 600 utilisateurs aux métiers variés, tels que les agents administratifs, techniques et d’exploitation.
Il était impératif que ce projet soit une réussite auprès des collaborateurs ACA. La Direction des Systèmes d’Information a décidé de faire appel à la Sté Onepoint pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption de ces nouveaux outils.
Le parti pris : repenser l’expérience de l’apprenant et adopter un programme de formation sur-mesure
La démarche proposée par Onepoint consistait à évaluer les usages, le niveau de maturité, les attentes des utilisateurs sur les outils collaboratifs pour concevoir des parcours de formations adaptés, avec l’appui des équipes internes DSI et DRH.
Pour favoriser une montée en compétence progressive, un parcours basé sur deux niveaux de connaissance a été proposé dans un format hybride présentiel et distanciel : une session « Découverte des outils collaboratifs » suivie par une session « Approfondissement des outils collaboratifs ».
La mobilisation de l’ensemble des Directeurs des Aéroports de la Côte d’Azur s’avérait être un pilier essentiel dans la réussite du programme. Pour répondre à cet enjeu, Onepoint a initié des sessions de formation individuelles dédiées à cette population.
En plus des formations, Onepoint a apporté sa vision conseil sur des leviers d’accompagnement annexes tels que la communication ou encore la gouvernance autour des outils collaboratifs.
Aéroports de la Côte d’Azur : succès d’adoption des nouveaux usages collaboratifs
Le programme a permis aux Aéroports de la Côte d’Azur de former ses collaborateurs de tous profils : agents administratifs, techniques et d’exploitation, ainsi que ses Directeurs. Aujourd’hui de nouveaux usages collaboratifs émergent et témoignent des bénéfices de la prestation d’accompagnement.
Le mot de la DSI des Aéroports de la Côte d’Azur :
« Suite au projet de migration des postes de travail vers Office 365, la DSI a choisi de confier à Onepoint le projet d’accompagnement au changement des collaborateurs de ACA afin qu’ils se familiarisent à l’utilisation quotidienne des nouveaux Outils O365, Teams, Onedrive, Onenote, Sharepoint.
Fort de son expérience, Onepoint a su répondre aux besoins de ACA en réussissant ce projet d’accompagnement grâce à son engagement, son expertise et à la qualité des heures de formation dispensées en présentiel et en distanciel ainsi que de la documentation dédiée aux collaborateurs pour parfaire leurs connaissances O365.
Sur volontariat, les collaborateurs formés aux Outils O365 sont désormais acteurs du changement en mettant en place de nouvelles méthodes de travail collaboratif, favorisant le partage de l’information et la communication au sein de leurs équipes. » – Valérie BOICHUT-MARTINEZ – Chef de Projet Accompagnement utilisateurs – DSI des Aéroports de la Côte d’Azur
