Bluescope Asie a fait appel à Onepoint pour améliorer son utilisation des outils CRM, sous-utilisés dans certains pays de la région. BlueScope Asie fait partie de BlueScope Steel Limited, l’un des leaders mondiaux de la fabrication d’acier. La société vend de l’acier de qualité aux industries de la construction, de la fabrication et des appareils électroménagers en Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Indonésie et également en Amérique du Nord.
Émilie Giraudet est aujourd’hui Vice-Présidente, chargée de la gestion de programmes numériques et de l’analyse de données chez BlueScope Asie. Lorsqu’elle a rejoint l’entreprise, elle a constaté un problème d’adoption de Salesforce au sein des équipes de vente de la région ASEAN.
Salesforce était en place depuis plus de 10 ans et certains pays avaient un niveau d’adoption beaucoup plus important que d’autres.
Le département d’Émilie a souhaité réaliser une évaluation du niveau d’adoption de l’outil afin de mieux comprendre les défis auxquels étaient confrontées les différentes équipes de vente. L’objectif final était de proposer une feuille de route appropriée afin d’en augmenter son adoption.
Émilie a donc sollicité Onepoint sur recommandation de son réseau, qui avait préalablement eu des collaborations positives avec notre équipe.
J'ai rencontré quelqu'un qui m'a parlé de son retour d’expérience très positif avec Onepoint APAC et m’a expliqué la qualité de leur collaboration. Lorsque j'ai rejoint BlueScope Asie pour diriger l'équipe numérique, je n'avais pas encore formé d’équipe. J'avais besoin du soutien de partenaires externes, j’ai donc contacté Onepoint.
La confiance créée grâce à cette recommandation et aux contacts réguliers avec les équipes de Onepoint ont été essentiels pour Émilie.
Nous discutions ouvertement de mes besoins, et nous avons constaté ensemble qu'il y avait une opportunité. L'approche était très ouverte et flexible, et l'offre était concurrentielle. C'est ce dont j'avais besoin à ce moment-là.
L’évaluation du niveau d’adoption de l’outil, menée par Norris Capsie, un consultant chez Onepoint spécialisé dans l’excellence opérationnelle et les méthodes Lean, s’est faite à distance. Diverses approches ont été intégrées pour collecter des données auprès des utilisateurs clés, comme par exemple des entretiens internes, un questionnaire, ainsi que deux ateliers de réflexion collective sur les plateformes interactives Klaxoon et Teams.
Les ateliers se sont très bien passés. Nous nous sommes partagé les responsabilités avec Norris, notre expert Salesforce, et moi-même. Norris est très ouvert et s'adapte aux différents intervenants, ce qui a créé une atmosphère de confiance pour s'exprimer et échanger.
La participation était élevée. Les collaborateurs se montraient investis, intéressés, et apportaient de précieuses contributions.
Norris est également un expert certifié Klaxoon et a publié un article détaillé sur le site web de Klaxoon, expliquant comment il a utilisé l’outil dans le contexte de ces ateliers.
Émilie Giraudet a particulièrement apprécié l’approche collaborative et co-créative de Onepoint, qu’elle considère comme différente de celle des compétiteurs.
Les résultats de l’évaluation ont été la fondation d’un plan stratégique sur six mois visant à encourager l’utilisation de Salesforce. Émilie a également exprimé son souhait d’adopter une approche plus pratique, incluant notamment des actions concrètes que l’équipe numérique pourrait mettre en œuvre rapidement. En réponse à cette demande, l’équipe Onepoint a proposé quelques mesures rapides pour amorcer le processus. Émilie Giraudet a souligné : « Nous avons réussi à mettre en œuvre ces changements », mettant en avant la flexibilité de Onepoint et sa capacité à répondre à nos besoins.
La collaboration réussie a joué un rôle essentiel lorsque BlueScope Asie a déployé Power BI. Émilie Giraudet a eu à nouveau besoin d’un partenaire pour élaborer un plan de conduite du changement.
Power BI était encore nouveau pour nous, l'objectif était similaire au projet précédent. Travailler avec des partenaires, qui donnent de bons résultats, réduit les risques pour les projets futurs.
Pour cette mission, Onepoint a recommandé, en réponse aux besoins de BlueScope Asie, des programmes de formation, un support technique, un plan de conduite du changement et des directives pour la gouvernance de données.
Onepoint nous a aidé à identifier les problèmes importants et à définir les priorités. Cela nous a permis de savoir où concentrer nos efforts et comment maximiser nos ressources limitées au sein de l'organisation.
Après avoir travaillé avec Onepoint sur ces deux projets, Émilie Giraudet souligne qu’elle a apprécié le partenariat et la relation de confiance.
Onepoint fait partie de nos fournisseurs préférés, et nous continuons à les solliciter pour nos projets. J'ai eu le sentiment que nous travaillions ensemble comme une seule équipe, au lieu d'avoir des consultants qui font leur travail puis s'en vont.
Onepoint est synonyme de personnes agréables avec lesquelles travailler, de professionnalisme, d’une approche collaborative, d’un prix compétitif et d’une haute qualité de prestation.
Ce projet a été conduit par les équipes APAC de Onepoint