Télécommunication

L’arrivée du quatrième opérateur mobile en 2012 et l’atteinte d’un taux de pénétration supérieur à 100% a bouleversé le monde des télécommunications.

Les opérateurs présentent aujourd’hui des offres équivalentes et se partagent un marché mature où la croissance se fait par jeu de vases communicants.

Cette mutation met l’expérience et la fidélisation client au cœur des enjeux, plus encore que la captation de nouveaux clients.

Dans ce contexte, onepoint accompagne ses clients sur les métiers classiques des telcos (BSS, OSS, NSS etc.), sur l’implémentation des briques permettant la mise en œuvre d’offres 4P et 5P, sur la création d’univers digitaux pour renforcer l’engagement et l’expérience client, sur la Data pour enrichir ou créer de nouveaux services, et sur la connectivité indoor et les réseaux privés LTE & 5G pour l’industrie 4.0, la Smart City, la santé ou le secteur immobilier.

Nos références

 

Refonte de la boutique en ligne d’un opérateur

Contexte et besoin

Afin d’améliorer l’expérience client, d’incarner sa vision stratégique et d’optimiser la transformation des parcours de vente, l'opérateur a mandaté onepoint pour une refonte totale de sa boutique en ligne et de son expérience digitale, basée sur une architecture globale performante.

Solution

Trois orientations stratégiques ont été prises pour mener à bien la mission : Co-construction du modèle avec l'opérateur en Design Thinking; Développement en mode agile en relation avec les équipes de l'opérateur (Angular, PWA…); Mode de delivery FO (Paris) / BO (Bordeaux)

Résultat

Ces travaux ont permis de fluidifier et d’homogénéiser les parcours clients, d’affirmer l’identité de marque, d’améliorer le NPS, la performance technique du site, le trafic, le taux de transformation, la performance commerciale globale et de réduire le taux d’abandon panier

 
 

Mise en œuvre d’un Hub Data Temps réel pour un opérateur

Contexte et besoin

L'opérateur a souhaité mettre en place un Hub data temps réel, sans impact de service pour les consommateurs existants, afin de fournir aux processus Business des informations client plus fraîches. Auparavant, les informations étant mises à disposition via un Cache avec des données J-1.

Solution

Onepoint a proposé une solution basée sur une architecture Lambda avec une analyse fonctionnelle du modèle métier, une étude des interactions entre fournisseurs et consommateurs de données, la mise en place d’un socle technique et l’optimisation des performances par la normalisation de la donnée

Résultat

Les bénéfices clients ont été les suivants :

- Données Infos clients et offres disponibles en temps réel pour les services Front

- Architecture fonctionnellement et techniquement scalable et supervision de la plateforme

- Allègement des traitements batchs historiquement développés sous Informatica

 
 

Expérimentation 5G indoor pour une foncière tertiaire

Contexte et besoin

Onepoint intervient auprès d’une foncière tertiaire pour piloter sa démarche expérimentale 5G et sa réflexion sur le futur de la connectivité de ses bâtiments. L’objectif est de se préparer à l’arrivée de la 5G « Grand Public » alors que les nouvelles normes HQE dans la construction rendent les bâtiments imperméables aux ondes.

Solution

Onepoint a piloté les 3 volets principaux de cette démarche que sont la constitution de partenariats avec des opérateurs et des équipementiers, la définition des uses cases, des KPI et des nouvelles chaines de valeurs et enfin la sélection et la préparation des sites pour les expérimentations.

Résultat

Grâce à l’intervention de onepoint, le client a pu initier une réflexion long terme sur le futur de la connectivité de ses bâtiments et faire évoluer ses cahiers des charges, benchmarker les différentes options technologiques et capitaliser sur les réseaux expérimentaux pour analyser l’apport de la 5G à certaines de ses chaines de valeur métier existantes.

 

Benjamin Abouaf

Partner, Services, Media, Telecom

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