CodeCast – Martin Savard
« Dans les stratégies de rétention de clientèle, c’est 5 à 7 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients. »
Et pourtant… combien d’entreprises continuent de miser davantage sur l’acquisition que sur la fidélisation ?
Dans ce 2ᵉ épisode de Codecast, Thierry Desjardins reçoit Martin Savard, professeur à l’UQO et expert en analytique.
Ensemble, ils dévoilent pourquoi la confiance est le véritable moteur de la relation client — et comment la donnée et l’IA transforment la manière de la cultiver.
Ils échangent notamment sur :
- pourquoi la rétention repose d’abord sur la confiance,
- comment l’IA peut capter les émotions dans les interactions clients,
- en quoi les problèmes vécus sont autant d’opportunités de renforcer la relation.
Un épisode à écouter dès maintenant !