Sonepar : l’IA au service de l’expérience client
Devis traités en quelques secondes, recommandations produits et une gestion des stocks intelligente, le tout avec une empreinte carbone maîtrisée… Sonepar exploite la puissance de l’IA pour optimiser sa base de données et accélérer ses prises de décision.
Sonepar est le numéro 1 mondial de la distribution d’équipements électriques aux professionnels. Ce géant a réalisé plus de 33 Md€ de chiffre d’affaires en 2025 dont +12Md€ grâce aux ventes digitales. Présent dans 40 pays, il emploie 46 000 collaborateurs et compte 180 centres de distribution.
La dimension internationale de Sonepar implique une très grande diversité de références et une chaîne logistique particulièrement étendue. Le groupe doit en parallèle répondre à des attentes clients en forte progression.
Par ailleurs, Sonepar a dû revoir ses méthodes traditionnelles afin d’accélérer la prise de décision et enrichir l’expérience client. Pour y parvenir, le distributeur est en cours de déploiement d’une plateforme d’intelligence artificielle pour traiter et orchestrer la donnée à grande échelle.
Sonepar : l’expérience client augmentée grâce à une plateforme Data & IA
Pour initier ce projet de transformation, Sonepar a engagé la construction d’une plateforme Data & IA mondiale. Grâce à cette base solide, l’entreprise a structuré la gouvernance de la donnée. Cela vise à anticiper les besoins des clients, recommander les bons produits et accélérer le traitement des demandes. Ces outils améliorent ainsi la réactivité dans un marché où le temps des installateurs est précieux.
Onepoint et Sonepar : réinventer la performance par la donnée
Nos équipes, fortes de l’approche Data Factory de Onepoint, bénéficiaient d’un cadre conçu pour accompagner la montée en puissance de la plateforme IA de Sonepar. Elles ont ainsi démontré leur capacité à assurer une gouvernance data robuste au sein d’environnements internationaux complexes. Le cabinet a également fait valoir ses compétences pour tirer le meilleur parti des plateformes Microsoft Fabric et Azure AI Foundry déployées chez Sonepar.
Véritable levier stratégique pour Sonepar, l’IA nous permet de conjuguer performance commerciale, excellence opérationnelle et responsabilité environnementale. Grâce à l’expertise de Onepoint, Sonepar déploie la première plateforme Data & IA mondiale, la plus vaste et innovante de son secteur. Nous nous réjouissons de pouvoir travailler avec un partenaire dont nous partageons des valeurs essentielles pour réussir cette transformation : compétence, agilité et force d’innovation
De la donnée à l’IA opérationnelle : une plateforme unifiée
Moderniser les infrastructures data pour industrialiser l’IA
Pour industrialiser l’approche Data & IA Factory, Sonepar était doté d’un datalake permettant la prise de décision basée sur la data à l’échelle mondiale. Le Groupe restructure cette plateforme data pour aller plus loin en la rendant agentic-ready. Onepoint a joué, à cet égard, un rôle déterminant dans cette phase décisive. Nos équipes ont, en effet, d’abord assuré la maintenance et la fiabilisation des entrepôts de données existants.
Ils ont ensuite conçu, avec les équipes Sonepar, une nouvelle architecture cible fondée sur Microsoft Fabric. Ce dernier est une plateforme de données unifiée alimentant l’IA. Il a vocation à simplifier la gestion des données et l’analyse. Nos experts ont enfin orchestré la migration progressive des données vers cette nouvelle plateforme. Cette modernisation a désormais établi les bases nécessaires au déploiement d’une IA réellement industrialisée.Nous sommes particulièrement fiers d’accompagner Sonepar dans ce projet, car il reflète pleinement ce qui fait notre singularité : notre capacité à mener à bien des transformations data et IA de grande ampleur, dans des environnements internationaux complexes et fortement industrialisés. Être capable d’agir de bout en bout, de la conception de la plateforme technologique jusqu’à son intégration dans les processus métiers, est en train de devenir un facteur clé de compétitivité pour les entreprises. Et c’est précisément sur ce terrain que nous accompagnons nos clients.
Des résultats exceptionnels sur toute la chaîne commerciale
Les premiers déploiements ont généré des bénéfices importants.
Expérience d’achat guidée omnicanale
Des recommandations de produits et de services personnalisées ont été mises en place à partir de l’historique d’achat, du panier en cours et des similitudes entre les produits. Cette expérience est complétée par un agent expert capable de comprendre les intentions des clients, de répondre à leurs questions en langage naturel et de proposer des alternatives adaptées, notamment des solutions plus durables.
Efficacité commerciale
Les forces de vente sont accompagnées par des agents intelligents qui recommandent les « Next Best Actions » à mener en fonction du profil client, des signaux faibles récemment identifiés et du potentiel de développement sur certaines gammes de produits. L’IA facilite également la capture et la structuration des comptes rendus de rendez-vous afin de transformer les échanges clients en actions concrètes et exploitables.
Efficacité opérationnelle
L’optimisation des opérations repose sur une meilleure anticipation de la demande, alimentée par l’analyse des visites web, afin d’améliorer la gestion des stocks. La prise en compte des niveaux de stock des fournisseurs permet également d’enrichir la promesse de livraison et de renforcer la qualité de service offerte aux clients.
Quand l’IA transforme des heures de traitement en quelques secondes
Si un responsable commercial consacrait en moyenne une heure à l’élaboration d’un devis client, grâce aux recommandations de l’IA, il accomplit désormais cette tâche en quelques minutes seulement. Les commerciaux Sonepar peuvent ainsi se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, telles que le conseil et la relation client.
Des critères RSE déjà intégrés dans le processus décisionnel
Grâce à des extrapolations basées sur les caractéristiques des produits, Sonepar enrichit la couverture CO₂ pour encourager des choix responsables et soutenir ses objectifs en matière de développement durable.
Une feuille de route IA en pleine accélération
Fort de ces résultats, Sonepar prévoit d’étendre l’usage de l’IA à de nouveaux domaines. La Data & IA Factory, conçue et renforcée avec l’expertise de Onepoint, accompagnera cette montée en puissance. Et ce, sur l’ensemble des marchés internationaux du groupe.