Exemples de réalisations

Nos offres

  • Stratégie marketing et relation client

    Définir votre ambition marketing et expérience client, cadrer vos plans marketing (positionnement, opportunités de croissance) et élaborer les plans d’action.

  • Design d’offres et services

    Concevoir des offres et services innovants selon une approche de design thinking, les prototyper et accompagner l’expérimentation et la mise en marché.

  • Efficacité marketing

    Développer la connaissance client, mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation) pour optimiser les processus et les outils marketing.

  • Efficacité relation client

    Simplifier les parcours clients (gestion des contacts, moments sensibles) et optimiser les processus et les outils dans une logique multicanal.  

  • Ecoute clients

    Piloter l’expérience client (KPI clés), écouter et diffuser la voix du client dans toute l’entreprise (analyse verbatims, démarche irritants…).  

  • Culture clients

    Développer l’orientation client des collaborateurs et l’incarnation concrète d’attitudes de services : sensibilisation, formation, serious game.

Etudes de cas

Le Groupe fait face à une augmentation des résiliations de ses clients au regard de la très forte pression concurrentielle en B to B et d’un marché qui se recentre sur les seniors en B to C.

Solution

Mise en œuvre d’un dispositif complet « anti-churn »: identification des clients qui ont la plus forte probabilité de départ (scoring). Mise en place d’actions spécifiques : appels câlins, campagnes de sauvetage des résiliations, partage de bonnes pratiques.

Résultat

  • Evaluation des gains et ROI générés:
  • Une diminution des taux de résiliation clients.
  • Un premier cas d’usage sur l’intelligence artificielle.
 

Le Groupe souhaite faire de l’expérience client un levier majeur de fidélisation et se différencier de la concurrence.

Solution

Les équipes onepoint ont cartographié les parcours clients et mené une démarche d’amélioration des parcours fondée sur la méthodologie design thinking afin de placer le client et les usages au centre de la démarche.

Résultat

  • Une mobilisation des équipes internes et des clients.
  • Plus de 20 actions d’amélioration identifiées et mises en œuvre.

La Direction Développement du Groupe souhaite accélérer la transformation digitale B2B et B2C de son activité.

Solution

Analyse de l’écosystème digital du Groupe et définition des objectifs du pôle Digital à 3 ans. Réalisation des benchmarks inspirants et identifié des axes d’amélioration de la stratégie digitale B2B et B2C.

Résultat

Une feuille de route autour de 6 grands axes stratégiques. Plus de 20 chantiers prioritaires identifiés, détaillés et cadencés sur 3 ans.  

Nos publications

  • Figma x IA : la révolution des interfaces est en marche

    Article

    Figma repousse les limites de la conception d’interfaces grâce à l’intelligence artificielle, offrant des fonctionnalités qui accélèrent la création et enrichissent la collaboration.

  • L’IA au service des réclamations clients

    Article

    L’intelligence artificielle transforme la gestion des réclamations clients en un levier stratégique de fidélisation et de satisfaction. Elle permet une analyse proactive, des réponses personnalisées et une optimisation continue de l’expérience client, en BtoB comme en BtoC.

  • Baromètre 2024 Marketing La Poste x Onepoint

    Article

    Le Baromètre Marketing 2024 La Poste x Onepoint révèle que l’IA générative transforme le marketing, avec des gains de productivité notables. Bien que l’adoption soit inégale, les directeurs marketing explorent activement ses usages.

  • Baromètre Marketing 2023 – La Poste x Onepoint

    Article

    La Poste et onepoint ont mobilisé 24 entreprises pour évaluer les enjeux et défis que représentent la RSE pour les directions marketing.

  • « Marketing Factory » : industrialiser pour réduire le time-to-market

    Article

    Le time-to-market a un impact direct sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Un long délai de mise en marché entraîne une perte de chiffre d’affaires, de parts de marché et d’expériences nouvelles et innovantes pour les clients.

  • Les enjeux de la communication dans l’expérience client

    Article

    La communication client est très souvent complexe et inadaptée. Nos experts ECM (Enterprise Content Management), expliquent comment l’améliorer, aussi bien sur le fond que sur la forme.

  • SoClient – Panorama des pratiques, des usages et des métiers de la Relation Client

    Article

    Comment les technologies bouleversent nos gestes du quotidien ? L’ère de la consommation par l’achat est-elle décidemment derrière nous ? Comment les marques innovent elles pour toucher leurs plus jeunes cibles ?

  • Marketing et Relation Client

    Article

    Des tendances de fond bousculent les entreprises dans les relations clients entreprise à consommateur et entreprise à entreprise, et ce, dans l’ensemble des marchés. Premièrement, le développement des approches de « services » et leur « plateformisation » bouleversent les acteurs traditionnels, qui sont confrontés au risque de désintermédiation.

  • Mesurer la réitération des contacts de vos clients

    Article

    Une fois le dispositif de mesure mise en œuvre, il est possible de sensibiliser l’ensemble des acteurs en interne, d’identifier les leviers de diminution de la réitération et de mesurer concrètement les impacts des actions mises en œuvre.

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