Retail

Nos accompagnements

• Plan stratégique

  Nous accompagnons nos clients à explorer de nouveaux usages et créer avec eux de nouveaux services à valeur ajoutée. Ce type d’intervention se déroule souvent en 3 phases :

  • Une phase d’inspiration pour mesurer les tendances et pour identifier les comportements clients via des entretiens et l’ethnographie
  • Une phase d’idéation pour générer un maximum d’idées de services via des design sprints
  • Une phase d’expiration afin de prioriser les services à plus forte valeur ajoutée

  Dans le cadre du développement de nouveaux concepts, nous accompagnons également l’industrialisation du déploiement.

• Innovation et design de nouveaux services

  Nous accompagnons nos clients à explorer de nouveaux usages et créer avec eux de nouveaux services à valeur ajoutée.

  Ce type d’intervention se déroule souvent en 3 phases :

  • Une phase d’inspiration pour mesurer les tendances et pour identifier les comportements clients via des entretiens et l’ethnographie
  • Une phase d’idéation pour générer un maximum d’idées de services via des design sprints
  • Une phase d’expiration afin de prioriser les services à plus forte valeur ajoutée

• Développement de nouveaux concepts

  Amélioration de l’efficacité opérationnelle et accompagnement des métiers : optimisation des processus et des organisations

  Nous posons un diagnostic sur les processus et les organisations, les comparons aux autres acteurs du secteur, et nous aidons nos clients à définir des cibles et feuilles de route pour les métiers des achats, de la supply chain (amont et aval), de la vente et du marketing, du contrôle de gestion et de la finance / comptabilité, des RH… et les accompagnons dans la mise en œuvre durable de ces changements.

  Nous nous appuyons également sur l’ensemble des méthodologies lean afin d’améliorer la performance des processus, dans une logique d’amélioration continue.

  Nous œuvrons au décloisonnement et à la mise en place du travail collaboratif… et accompagnons la production de book pour former les équipes et pérenniser les changements.

• Transformation des Systèmes d’Information

  Nous intervenons à différents niveaux : feuille de route de transformation du SI, aide au choix de solutions (cahier des charges, RFI, RFP), AMOA sur les différentes phases projets, du cadrage au déploiement en passant par le pilotage de programme et la conduite du changement auprès des utilisateurs.

  Notre connaissance fine des solutions (APS, WMS, TMS, MES, ERP, MDM, PLM, …) dédiées au Retail nous permet d’être un acteur de confiance pour accompagner nos clients. Nous intervenons le plus souvent aux côtés des leaders métiers afin de faire l’interface entre métier et SI.

• Digitalisation des parcours et amélioration de l’expérience client

  Nous accompagnons les équipes de direction pour définir la stratégie digitale / omnicanale et refondre les parcours, afin d’améliorer l’expérience client.

  Nous implémentons des solutions de commerce digital, en allant jusqu’à l’accompagnement de la transformation et du changement.

   

• Gouvernance et monétisation de la Data

  La qualité puis l’exploitation des données sont au cœur des problématiques des retailers et des relations avec leurs partenaires. La valorisation / monétisation devient un enjeu crucial du business model des retailers (retail media).
  Après une évaluation de la maturité sur la donnée (donnée référentielle ou donnée au sens plus général du terme), nous établissons avec nos clients une gouvernance cible et une feuille de route : organisation et processus cibles, catalogues de données, qualité et sécurité de la donnée, outils…

  Nous accompagnement également la définition et la mise en place d’outils de mesure et de pilotage de la performance… et d’outils d’aide la décision, basés sur l’IA prédictive et générative.

  Nous acculturons les métiers à la data, identifions avec eux des cas d’usage, les testons via des POC puis industrialisons.

  Nous proposons également un accompagnement sur la fiabilisation des informations de traçabilité du fournisseur au client (étiquettes, QR code) et sur les labels (processus, data…).

• Optimisation des flux de marchandises

  Nous accompagnons la définition et la mise en œuvre de la stratégie Supply Chain et la refonte du schéma directeur logistique (amont, aval et dernier km).

  Nous implémentons des solutions supply chain, prévisions et planification et accompagnons nos clients sur des sujets opérationnels d’optimisation de la chaine logistique.

   

• RSE

  Nous aidons nos clients à concrétiser leurs ambitions RSE, au travers de notre offre RESET portée par une communauté d’expertise spécialisée.

Etudes de cas

Contacts

• 

  Nelson Godinho

  Partner Industrie, Énergie et Distribution