Bertrand est diplômé de l’ESSEC Business School (MBA IMHI) et de l’ESSCA. Il cumule 20 ans d’expérience dans l’industrie hôtelière, au sein de groupes majeurs tels qu’Accor, où il a piloté des projets stratégiques pour la transformation digitale, le CRM et l’enrichissement de l’expérience client à l’échelle internationale. Son parcours l’a amené à explorer toutes les dimensions du secteur, du marketing à l’opérationnel, en passant par la qualité, les ventes et les nouveaux modèles de services, tant en sièges qu’en établissements, avec une forte orientation sur la satisfaction client et la fidélisation.
Depuis 2022, Bertrand est Leader Hospitality chez onepoint à Paris avec pour ambition d’impulser le développement du secteur en connaissance des enjeux. Il structure et anime le collectif Hospitality & Tourism chez onepoint, fédérant l’ensemble des expertises du groupe pour accompagner la transformation des acteurs du secteur.
« Onepoint m’a séduit par son esprit pionnier et la richesse de ses expertises, parfaitement alignés avec les enjeux de l’hospitality : une approche entrepreneuriale concrète, l’ambition de réinventer les expériences clients et collaborateurs, la capacité à conjuguer innovation digitale et excellence opérationnelle, et la conviction assumée que l’hospitalité commence aussi en interne, au sein même des équipes, dans des lieux d’exception. »