Connecte Châlons : un hyperviseur pour le territoire intelligent et connecté

Une étape majeure pour Connecte Châlons

Lancé en juillet 2023, le programme de territoire intelligent, connecté et durable de Connecte Châlons a franchi une étape majeure avec la mise en service du poste de commandement centralisé (PCC).

Connecte Châlons est un projet ambitieux porté par quatre collectivités de l’agglomération châlonnaise : les villes de Châlons-en-Champagne, Fagnières et Saint-Martin-sur-le-Pré, ainsi que la Communauté d’Agglomération. Il vise à transformer le territoire en modèle de ville connectée et durable, avec deux objectifs majeurs : améliorer les services aux usagers et répondre aux défis énergétiques, notamment par la réduction de l’empreinte carbone et des consommations d’énergie. Le projet a été confié à un groupement constitué par Bouygues Energies et Services, Aximum et Onepoint.

Installé temporairement dans une salle spécialement équipée et sécurisée de la mairie de Fagnières, le poste de commandement centralisé comprend 1 responsable, 2 opérateurs et 1 patrouilleur. Il est doté d’un véhicule technique (utilisé pour les patrouilles sur le terrain et levées de doute) et d’un véhicule de liaison.

Le poste de commandement centralisé est équipé de la solution Provoly Hyperviseur, réalisé par Onepoint en collaboration avec la Direction des Systèmes d’Information de Châlons-en-Champagne. L’hyperviseur est installé sur les postes de travail dédiés des agents et intégré avec le mur d’écrans du poste de commandement centralisé.

« Pour l’instant, le PCC est opérationnel de 7h30 à 17h les jours ouvrés. Ces horaires nous permettent d’être alignés avec les services de terrain, mais aussi traiter tous les signalements reçus avant l’ouverture du service de gestion de la relation citoyen à 9h. » indique Laurent Aubriet, responsable du poste de commandement centralisé.

« Cette organisation au démarrage va évoluer car le PCC va s’élargir progressivement au rythme du projet Connecte Châlons. Il sera en mesure de prendre en charge de plus en plus d’événements multi-métiers. », ajoute-t-il.

Un objectif central : mieux coordonner les interventions

Connecté aux infrastructures de l’éclairage public et de la vidéoprotection, l’hyperviseur Provoly reçoit en temps réel les informations du terrain : alertes techniques en cas de panne ou de situation anormale comme une consommation énergétique trop élevée, ou encore signalements des usagers à partir de l’application Connecte Châlons, disponible depuis septembre 2024.

Les opérateurs du poste de commandement centralisé sont ainsi informés en temps réel des événements et coordonnent à distance les interventions des services techniques ou le Centre de Supervision Urbaine.

« Notre ambition est d’avoir une vision holistique du territoire et de l’ensemble des informations, avec une bonne gestion du caractère d’urgence. », déclare Caroline Defaut, directrice du projet Connecte Châlons.

L’enjeu : faire gagner du temps aux services techniques et coordonner leurs interventions sur le terrain avec une meilleure transversalité entre les métiers. Le but affiché est d’intervenir au plus vite, au bon endroit et avec les moyens adaptés en fonction de la nature de l’événement.

« Avec l’hyperviseur, nous sommes plus proche du terrain. Ceci nous permet d’être de plus en plus en prévention qu’en réaction. », souligne Geoffrey Michalak, patrouilleur du PCC.

Du côté, de la direction de l’Espace Public, les premiers résultats se font sentir et les équipes passe moins de temps dans la gestion directe des interventions.

« Notre objectif, c’est d’être le plus réactif possible, notamment à l’aide des procédures prédéfinies pour gérer les événements. » indique Linda Demarin, opératrice du PCC.

Le poste de commandement centralisé Connecte Châlons, une organisation mutualisée pour une gestion optimisée et en temps réel du territoire

Le projet fédère les équipes dans une démarche de co-construction de tableaux de bord d’aide à la décision

C’est en s’appuyant sur une démarche de co-construction proposée par Onepoint, avec les agents du poste de commandement centralisé et avec les services métiers, que les tableaux de bord de l’hyperviseur ont été conçus. Partant des problématiques à traiter et des objectifs à atteindre, cette démarche collaborative inspirée du « design thinking » permet d’aller jusqu’au maquettage visuel des tableaux de bord. Ces derniers sont ensuite réalisés par les équipes de développement logiciel de Onepoint.

Bien perçue par les équipes projet, cette démarche de co-construction mobilise au bon niveau le panel de compétences nécessaires et complémentaires au sujet adressé, et garantit l’adoption de l’outil numérique.

Le résultat se traduit par des tableaux de bord dans l’hyperviseur mixant des données de nature différentes, permettant une analyse et prise de décision plus rapide en fonction des situations rencontrées.

« Notre rôle au niveau du poste de commandement centralisé, c’est aussi d’aider les services techniques à analyser les différents indicateurs métiers, par exemple la fréquence des pannes, pour prendre les bonnes décisions », indique Caroline Defaut, directrice du projet Connecte Châlons.

Vers une vision holistique du territoire portée la donnée

La phase de conception-réalisation de Connecte Châlons se poursuit en 2025 et 2026 par l’intégration progressive dans l’hyperviseur des données de signalisation lumineuse, de la mobilité et du stationnement, des réseaux télécoms, des bâtiments et du cadre de vie.

La collectivité disposera alors d’une vision à 360° et en temps réel de l’ensemble de son patrimoine urbain.

« Le but, c’est de se challenger par rapport à l’usage des données et des analyses qu’on peut en tirer. L’hyperviseur est un vecteur fort de transversalité et de transformation des processus au niveau des services métiers. », souligne Philippe Raimond, Directeur Général des Services Techniques de la ville et agglomération de Châlons-en-Champagne.

Cette transformation s’accompagne par la mise en place d’une gestion de la donnée à tous les niveaux. Elle se traduit par :

• des actions d’acculturation et de sensibilisation auprès de plus de 160 agents de la collectivité
• la définition avec les différents responsables métiers de modèles de données tenant compte de la nature des infrastructures et des besoins à adresser
• la mise en place avec la DSI de référentiels de données et de flux automatisés au niveau du système d’information et du systèmes d’information géographique (données techniques attributaires, données géographiques, données dynamiques)
• la mise en place progressive d’une organisation adaptée et en mesure d’assurer une gestion des données sur la totalité son cycle de vie

Un programme porté par une démarche open source

L’open source est un volet important et une exigence du projet portée par Connecte Châlons. L’objectif est la création d’un bien commun.

Le code source de l’hyperviseur et des connecteurs seront publiés sous quelques semaines sous licence Apache 2.0.