Franprix relève le défi de l’omnicanalité

Digital Factory et infrastructure cloud native

Onepoint est intervenu sur deux axes :

• Construction et exécution d’une organisation en digital factory
• Conception d’une architecture digitale basée sur les patterns cloud native

L’objectif est d’offrir à l’enseigne un dispositif de conception et de déploiement continu d’innovations au sein d’une architecture digitale qui répond aux enjeux d’évolutivité, de robustesse et de scalabilité du marché.

Franprix doit devenir la cuisine du Parisien

Franprix a trouvé avec onepoint le partenaire capable d’accompagner l’enseigne dans sa transformation en apportant les compétences techniques et fonctionnelles nécessaires à la conception et la mise en œuvre d’une plateforme omnicanale. Ce projet permet à l’enseigne de relever le défi de l’omnicanalité grâce à une organisation agile et un déploiement continu de nouvelles fonctionnalités. Franprix rayonne depuis plus de 60 ans dans les centres-villes français comme un emblème du commerce de proximité. C’est depuis mars 2015 que l’enseigne prend une longueur d’avance sur le format proxy grâce à son nouveau concept « Mandarine ». Objectif ? Transformer la proximité géographique en proximité relationnelle et de faire des magasins un vrai lieu de vie.

L’enseigne se positionne sur le credo de « la nouvelle proximité » ou « le commerce de précision ». Ce qui compte désormais, c’est tout ce qui ne se vend pas : l’accueil, le confort, le plaisir, la confiance et le service à travers son réseau de plus de 800 points de vente (essentiellement concentrés en Île-de-France). La mise en œuvre de nouveaux concepts « Madarine vitaminée » en 2017 vient booster le concept existant suivi par le projet Darwin, présenté en 2018, qui vient confirmer l’image responsable de l’enseigne en améliorant l’offre Bio et labellisée, en augmentant le vrac et en diminuant les emballages. En quelques mots : Franprix souhaite devenir un acteur incontournable de la vie d’un quartier. Cette ambition est renforcée par le lancement d’une application mobile la même année, permettant de profiter de services de livraison et d’offres dématérialisées. Afin d’étendre son univers au-delà des parcours physiques et ainsi toucher davantage de consommateurs, l’enseigne doit être capable de multiplier et d’étendre facilement les parcours d’achat à travers l’ensemble des canaux disponibles (site web, application mobile, assistant vocal, applications/sites partenaires extérieurs) mais également de piloter efficacement ces opérations.

Une expérience étendue et harmonisée avec pilotage central

Ce nouveau dispositif a immédiatement permis la réalisation de chantiers d’ampleur en un temps record, tels que :

• La conception et le déploiement de services synchronisés entre le physique et le digital comme la livraison à domicile, le click and collect et le ship from store comme activateurs d’omnicanalité.

• L’intégration rapide et sécurisée des partenaires internes du groupe CASINO ou externes pour les solutions de CRM, de fidélité, de paiements, de préparation de commandes, de livraisons.

• Le déploiement du nouveau programme de fidélité de l’enseigne : Bibi!, innovant dans son intelligence et son ouverture. L’objectif n’est plus de récompenser uniquement l’acte d’achat mais toute la relation avec Franprix (achats, notation de l’application, consommation de produits responsables, etc). Il s’ouvre également à une générosité extérieure en offrant de nombreux avantages de partenaires extérieurs (culture, sport, bien être/beauté, etc).

• Le réalisation d’un back-office de pilotage à 360° de l’activité commerciale : de la gestion centralisée des commandes à l’animation commerciale.

• La mise en place d’un Datahub permettant la centralisation et le traitement à chaud des données inhérentes à l’activité en temps réel ainsi que leur mise au service du métier et des partenaires externes. Son rôle de corriger, enrichir, donner du sens à la donnée et la mettre au service du business. Cette solution permet à l’enseigne de créer une relation client personnalisée, en temps réel, omnicanale, avec de nouvelles formes de générosité pour répondre aux exigences actuelles de ses clients.

• Le rapprochement des deux plateformes Cdiscount x Franprix permettant d’une offre non-alimentaire en livraison ultra rapide dans la capitale.

Toutes ces solutions sont propulsées avec les dernières innovations produits et services de nos partenaires Microsoft et Redhat avec leurs solutions Cloud Azure et ses services managés, Redhat Openshift Container Platform, Redhat 3Scale API Management, et Redhat Decision Manager, le tout délivré et intégré dans une démarche Dev{andMore}Ops et Scrum. Pour atteindre ces ambitions, onepoint a fédéré pour ce défi toutes les synergies des communautés Sud-Ouest, Atlantique, Paris et Luxembourg ainsi que ses communautés d’expertises Techstud.IO, Architecture, Cloud.op, Data.IA, Linkup, et Trust (cybersécurité). Toutes ces compétences réunies ont permis de déployer le premier case Openshift sur Azure en France et d’assurer la mise en production d’un MVP en 8 mois, sans interruption de service. De plus, le développement basé en microservices, l’orchestration automatique des services partners tiers, et l’organisation agile du projet permet de délivrer aujourd’hui une nouvelle version des services Franprix toutes les 3 semaines. Finalement, le projet permet aujourd’hui à l’enseigne d’étendre plus facilement cette proximité au-delà des points de vente physiques et à n’importe quel moment de la journée. Que le client soit à son domicile, sur son lieu de travail ou chez des amis, il peut profiter d’une expérience variée et cohérente en profitant de services de livraison, de retrait en magasin mais également du programme fidélité et ultra personnalisé Bibi!. Tout cela agit comme un véritable vecteur d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. L’architecture évolutive, robuste et scalable mise en place offre à Franprix un avantage concurrentiel permettant d’être ultra-réactive face à la volatilité du marché du Retail.