IA Générative : MARCO VASCO et Les Maisons du Voyage en pleine transformation
L’IA générative et la démultiplication des cas d’usage bouleversent en profondeur les secteurs du voyage et de l’hospitalité. Le pôle Voyage du Groupe Figaro a donc souhaité stimuler une dynamique collective de ses équipes autour de l’IA Générative. À terme, il s’agit de renforcer la compétitivité et enrichir l’expérience client de MARCO VASCO et Les Maisons du Voyage.
Le pôle voyage du Groupe Figaro : deux expertises au service du sur-mesure
Dans une démarche de diversification au-delà de l’univers médiatique, Le Figaro a acquis MARCO VASCO en 2017 et Les Maisons du Voyage en 2016. Fort de ses deux acquisitions, le groupe Figaro ambitionne de devenir un leader sur le marché des expériences personnalisées.
Cette stratégie a contribuer à mutualiser certaines ressources et exploiter les synergies entre les entités, tout en maintenant leur indépendance.
MARCO VASCO incarne une nouvelle manière de voyager, sur mesure et digitalisée. Les Maisons du Voyage s’appuie en revanche sur une longue tradition culturelle et un engagement fort pour un tourisme éthique et responsable.
Fort de près de 300 collaborateurs, MARCO VASCO et Les Maisons du Voyage unissent leurs expertises pour proposer des voyages d’exception sur-mesure vers 70 destinations. Leur engagement : allier le haut de gamme, la personnalisation et la durabilité.
Construire une dynamique collective autour de l’IA Générative
Le Pôle Voyage s’est engagé dans une transformation d’envergure. L’intégration de l’intelligence artificielle générative contribuera à insuffler une culture partagée à l’ensemble de ses équipes.
La démarche s’est articulée en deux temps forts. Le premier, un séminaire CODIR, a sensibilisé les participants à la puissance stratégique de l’IA et dessiné une trajectoire outillée. Le second temps s’est traduit par un plan de formation sur le terrain, catalyseur d’engagement collectif et d’une dynamique d’ambassadeurs.
Cette mission, menée main dans la main avec les experts IA Office de Onepoint, incarne l’audace d’entreprises résolument tournées vers l’avenir.
En juillet 2024, un séminaire immersif a rassemblé les 15 membres du comité de direction dans les locaux de Onepoint.
- Les participants ont d’abord exploré le potentiel de l’IA Générative à travers des cas d’usage concrets, adaptés à leurs enjeux opérationnels.
- La journée s’est poursuivie par des ateliers collaboratifs structurant la réflexion autour de la gouvernance à mettre en place, les compétences à développer et les outils à mobiliser.
- Ces échanges ont abouti à la formalisation d’une première feuille de route IA Générative, socle du déploiement à venir.
Dès le séminaire CODIR, nos équipes ont compris que l’IA n’était pas une tendance, mais un accélérateur stratégique pour nos marques.
Entre septembre 2024 et février 2025, la démarche s’est étendue à l’ensemble des équipes.
Nos équipes ont ainsi déployé un parcours de formation complet auprès de près de 300 collaborateurs. Ce dernier combine l’apprentissage des fondamentaux de l’IA Générative et des sessions pratiques de prompting.
En parallèle, les équipes ont coconstruit une charte d’usage responsable, établissant un cadre éthique et opérationnel pour l’utilisation de l’IA. Pour pérenniser cette dynamique, une communauté d’ambassadeurs IA a été constituée et mise en place lors d’un kick-off fédérateur.
Nous ne voulions pas subir la transformation du marché : nous avons choisi de la piloter activement, en embarquant l’ensemble de nos collaborateurs.
Les fruits de la démarche : des résultats concrets, une équipe transformée
La mission a posé les fondations d’un cadre clair, partagé et ambitieux autour de l’IA Générative. Elle a ainsi déterminé les conditions d’une adoption responsable et structurée à l’échelle du groupe. En quelques semaines, ce sujet encore émergent s’est mué en projet collectif compris, maîtrisé et activement intégré par les équipes.
Ce projet a fédéré les équipes autour d’une dynamique collective enthousiasmante et durable. Nous avons désormais des ambassadeurs engagés, formés et moteurs.
Les collaborateurs ont ainsi acquis une compréhension concrète des concepts clés de l’IA Générative. Cette maîtrise se traduit aujourd’hui dans leurs activités, de la création de contenus (texte et image) à la rédaction de prompts. Et tout cela, en appliquant systématiquement les bonnes pratiques d’usage.
La formation de 200 collaborateurs a suscité une forte adhésion, avec un taux de satisfaction de 4,5/5 et une recommandation à 9,1/10.
Cette dynamique collective a catalysé l’engagement des équipes. Celle-ci a, par ailleurs, ouvert la voie à une nouvelle étape décisive : le pilotage opérationnel d’une feuille de route IA ambitieuse. Celle-ci constitue le point d’orgue d’une étroite collaboration avec les comités de direction. En fin de compte, elle érige l’IA en axe stratégique pour le développement de leurs organisations.
Onepoint a su créer les conditions d’une appropriation collective. Aujourd’hui, l’IA est un levier activement mobilisé dans notre feuille de route.