Digital experience

Depuis que l’Homme interagit, ses échanges ont connu trois phases de création de valeur : l’échange de commodités a été l’Alpha et l’Omega pendant des millénaires (qui avait la meilleure « production »), puis l’échange de biens à partir de la 1ère révolution industrielle (qui produisait au meilleur « coût »), puis l’économie de service au milieu du 20ème siècle (marquée par la nécessaire « qualité »). Depuis 10 ans l’histoire s’est accélérée et les règles du jeu ont changé : nous sommes entrés de plain-pied dans « l’ère de l’expérience ». Concomitamment, le Digital est entré dans nos vies et en a changé les règles. le Digital est devenu le meilleur allié, le plus efficace accélérateur de l’Expérience. La Digital Experience permet de consolider et d’enrichir l’expérience physique, elles sont devenues totalement indissociables… du point de vue du client. En ce sens, l’Expérience Digitale constitue une opportunité formidable que les entreprises doivent saisir pour dynamiser des stratégies de croissance difficiles à trouver par ailleurs.