La Covid-19 s’est imposé dans notre quotidien partout dans le monde – dominant les cycles d’actualité, bouleversant les marchés financiers et ayant un impact considérable sur la majeure partie des secteurs d’activité. Partout où c’était possible, nous nous sommes massivement tournés vers des solutions dématérialisées pour rester connectés et consommer.
Le paiement ne fait pas exception et trouve son usage connaît des transformations notables dans ce contexte de crise sanitaire.
Ce qui semblait encore lointain au début de l’année 2020 est devenu réalité, le paysage des paiements s’est diversifié et enrichi de nouveaux usages. Par exemple, l’apparition des paiements en ligne gratuits pour les médecins qui téléconsultent, des cartes bancaires virtuelles avec des plafonds variables, des paiements par QR Code rarement utilisés dans notre monde occidental et de nombreuses autres innovations grâce aux solutions de paiements innovantes.
Ces innovations ont eu un objectif : répondre aux nouveaux besoins des consommateurs/utilisateurs confinés, qui continuaient à consommer, mais différemment.
Ce contexte inédit a donc apporté au domaine du paiement son lot de nouveautés, mais aussi de questionnements :
• Qui sont les gagnants ? Qui sont les perdants ? Comment cette crise accélère-t-elle les usages et les innovations ?
• Les néo banques gagneront-elles enfin leurs lettres de noblesse aux yeux des utilisateurs de services classiques ?
• Et les GAFAM et BATX? Seront-elles les gagnantes de cette crise vis-à-vis des nouveaux services et usages ?
• Comment les états se positionnent et accompagnent toutes ces transformations ?
• Les pratiques des banques sont-elles destinées à changer pour de bon, notamment en donnant plus de liberté aux clients, tout en leur garantissant un accompagnement et un encadrement professionnels ?
• Quelles perspectives pouvons-nous entrevoir pour l’après-crise, compte tenu des évolutions que l’on peut constater dans les habitudes des utilisateurs ?
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