Études de cas

Suite à la définition des 7 piliers du programme groupe « one 2025 », le bancassureur souhaite élaborer une feuille de route de la Business Unit Épargne Retraite Individuelle.

Solution

Un accompagnement de la direction de la BU ERI à travers l’organisation d’un séminaire dédié aux Managers. Nous avons organisé des ateliers autour de plusieurs thématiques (durabilité, management d’équipe, finance durable…), décliné les travaux autour de « one 2025 » et déployé la nouvelle feuille de route au sein des équipes de la BU.

Résultat

Une feuille de route claire des projets et chantiers à mener, tenant compte des exigences métiers fortes (lancement des actes en ligne pour les deux réseaux bancaires en signature électronique dans un contexte de réorganisation forte ; transfert des équipes opéré courant mai 2022).

L’assureur souhaite réaliser le cadrage du projet visant à faire converger l’ensemble des espaces client du groupe sur un espace unique.

Solution

Nous avons effectué un benchmark approfondi pour comprendre les usages et les attentes des clients sur les sites web d’assurance. Sur cette base, nous avons synthétisé les principes directeurs métier et réalisé une analyse comparative des différents scénarios de mise en œuvre.

Résultat

Création d’un dossier de décision destiné aux commanditaires métier. Ce dossier leur permet de définir la trajectoire optimale de mise en œuvre, tout en tenant compte des différentes contraintes métier et techniques.

Le bancassureur a pour ambition de définir la trajectoire de développement de services digitaux dans le domaine de l’Assurance Vie. Il se focalise sur les axes d’optimisation des parcours, le développement du selfcare et le lancement d’une nouvelle offre full digital.

Solution

Au-delà de la définition de la vision digitale en prenant en compte les tendances du marché, les concurrents, l’existant et l’ambition du groupe. Nous avons identifié et cadré les différents chantiers et mis en œuvre les chantiers d’optimisation des parcours existants, de développement du selfcare.

Résultat

Suite à la validation de cette trajectoire digitale par le COMEX. Nous avons procédé au cadrage des expressions de besoin ainsi qu’à la conception des pistes UX (en coordination avec l’agence digitale). Ce processus a témoigné d’une collaboration réussie entre les différentes parties prenantes internes et externes, notamment avec le partenaire assureur.

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