Exemples de réalisations

Nos offres

  • Stratégie marketing et relation client

    Définir votre ambition marketing et expérience client, cadrer vos plans marketing (positionnement, opportunités de croissance) et élaborer les plans d’action.

  • Design d’offres et services

    Concevoir des offres et services innovants selon une approche de design thinking, les prototyper et accompagner l’expérimentation et la mise en marché.

  • Efficacité marketing

    Développer la connaissance client, mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation) pour optimiser les processus et les outils marketing.

  • Efficacité relation client

    Simplifier les parcours clients (gestion des contacts, moments sensibles) et optimiser les processus et les outils dans une logique multicanal.

     

  • Ecoute clients

    Piloter l’expérience client (KPI clés), écouter et diffuser la voix du client dans toute l’entreprise (analyse verbatims, démarche irritants…).

     

  • Culture clients

    Développer l’orientation client des collaborateurs et l’incarnation concrète d’attitudes de services : sensibilisation, formation, serious game.

Etudes de cas

Le Groupe fait face à une augmentation des résiliations de ses clients au regard de la très forte pression concurrentielle en B to B et d’un marché qui se recentre sur les seniors en B to C.

Solution

Mise en œuvre d’un dispositif complet « anti-churn »: identification des clients qui ont la plus forte probabilité de départ (scoring). Mise en place d’actions spécifiques : appels câlins, campagnes de sauvetage des résiliations, partage de bonnes pratiques.

Résultat

  • Evaluation des gains et ROI générés:
  • Une diminution des taux de résiliation clients.
  • Un premier cas d’usage sur l’intelligence artificielle.

 

Le Groupe souhaite faire de l’expérience client un levier majeur de fidélisation et se différencier de la concurrence.

Solution

Les équipes onepoint ont cartographié les parcours clients et mené une démarche d’amélioration des parcours fondée sur la méthodologie design thinking afin de placer le client et les usages au centre de la démarche.

Résultat

  • Une mobilisation des équipes internes et des clients.
  • Plus de 20 actions d’amélioration identifiées et mises en œuvre.

La Direction Développement du Groupe souhaite accélérer la transformation digitale B2B et B2C de son activité.

Solution

Analyse de l’écosystème digital du Groupe et définition des objectifs du pôle Digital à 3 ans.

Réalisation des benchmarks inspirants et identifié des axes d’amélioration de la stratégie digitale B2B et B2C.

Résultat

Une feuille de route autour de 6 grands axes stratégiques.

Plus de 20 chantiers prioritaires identifiés, détaillés et cadencés sur 3 ans.

 

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